组织 是管理用户和工单处理工作流程的一种方式。他们主要是您的终端用户的集合,但也可以包括团队成员。
有时,您可能需要将两个组织合并为一个。例如,公司收购、重组或一般维护都可能需要组织合并。合并组织可自动更新组织本身以及相关工单和用户,从而节省管理员的时间和精力。
本文章包含以下部分:
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关于合并组织
管理员可以将一个组织并入另一个组织。被合并到另一个的组织称为正在合并的 组织。合并的目标称为 接收组织。
在合并组织时,所有用户、已开启工单和域名都将并入一个组织,即接收组织。合并完成后,合并之前的组织将被删除。所有与组织合并相关的更改都将记录在审核日志中。此外,合并涉及的工单会在其工单活动日志中显示更改。
基本事实
在开始组织合并之前,请确保您了解以下基本事实:
- 组织合并是永久性的,不可撤消。如果组织合并已在进行中,则无法撤消、更新或重新提交。
- 正在合并到另一个组织的组织( 合并组织)将在完成后删除。
- 只有管理员可以合并组织。
- 在进行合并期间,无法编辑或删除合并组织。除了域名之外,在合并期间可以编辑接收组织。
- 当您合并组织时,检查或设置组织值的业务规则可能会中断。审阅触发器、自行程序、宏、视图和 SLA。
- 当您合并组织时,指向组织的查找关系字段 也可能中断。合并期间,对合并组织的引用不会更新到接收组织。
注意事项和限制
合并组织当前处于公测阶段,并非所有功能都 可用。在此 Beta 期间决定合并组织之前,请考虑以下事项,并在我们推出增强功能时定期检查。了解更多关于 如何合并数据的信息。
- 要符合合并条件,合并组织必须有 10,000 张或更少的工单和 10,000 名或更少的用户。否则,合并将被阻止。
- 合并到接收组织的工单不会更新组分配。但是,接收组织的组映射将在下一次工单更新时应用到所有新工单。这可能导致工单被分配给意外的组。
- 用户可以 属于多个组织 ,但只能有一个默认组织。如果用户的默认组织已合并到另一个,则其默认组织将更新。如果合并组织不是其默认组织,则其默认组织保持不变,仅更新成员资格。
- 如果终端用户提交新请求、更新请求或查看已开启请求,他们将不会在其个人资料中看到合并组织。然而,如果终端用户所在的组织被合并到另一个组织中,他们将在登录其 Guide 个人资料时看到接收组织的详情。
- 当组织合并正在进行、成功完成或失败时,不会显示通知。相反,您可以查看 审核日志 以了解详情。
- 没有可用于合并组织的公开 API。
合并组织
了解组织数据如何合并
当两个组织合并时,正在合并的组织将丢失除已开启工单、用户和域名之外的所有数据。下表提供了关于合并后如何处理组织数据和设置的更多详情。
组织数据 | 合并结果 |
---|---|
工单 | 正在合并的组织的所有工单,包括已存档和已关闭的工单,都将合并到接收组织中。
属于合并的工单,包括已存档和已关闭的工单,会在其 工单活动日志中显示其组织已更新。
|
用户 | 正在合并的组织的所有用户都将合并到接收组织中。 |
域名 | 合并组织的域名将附加到接收组织。 |
工单标签 | 正在合并组织的工单标签已丢失。 |
注释 | 正在合并组织的注释已丢失。 |
详情 | 正在合并的组织详情已丢失。 |
自定义组织字段 | 正在合并组织的自定义字段已丢失。 |
外部 ID | 正在合并的组织的外部 ID 已丢失。 |
组映射 | 正在合并的组织的组映射已丢失。 |
共享组织设置 | 正在合并的组织的共享组织设置已丢失。 |
相关记录 | 合并组织的相关记录已丢失。 |
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