使用生成人工智能来扩展和增强帮助中心内容

在带有附加功能的 Suite Professional 及更高服务模式中可用在所有 Guide 服务模式中可用

您必须具有高级人工智能插件才能使用本文中描述的功能。

Zendesk 提供多种由人工智能提供技术支持的功能，可帮助您快速有效地创建内容。这些功能使用由 OpenAI 的 Enterprise GPT 提供技术支持的生成式人工智能，在创建内容时提供以下选项：

本文章包含以下主题：

展开您正在撰写的内容

文本扩展可帮助您快速高效地为文章和内容块创建扩展内容。您可以编写简短的注释或项目符号，然后使用展开工具进行阐述，并将其变为一个完整的段落。

例如，您可以输入以下简短的项目符号列表，然后使用此功能将其扩展为句子：

撰写提示

当您选择此列表并单击 增强写作 图标 ( ），然后选择展开，将显示以下展开后的建议：

就写作而言，请记住一些重要提示：

透明度：确保您的文章清晰易懂至关重要。这可以通过使用简洁的语言来实现，避免使用可能使读者困惑的行话或技术术语。此外，以合乎逻辑的方式组织想法和创意也能提高条理清晰度。
准确性：准确性是良好写作的另一个关键方面。请务必确保您提供的信息正确真实。为此，请进行深入研究并核对来源。此外，校对工作中的任何语法或拼写错误对于保持准确性至关重要。

展开您正在撰写的内容

在您的帮助中心或 Guide 管理中：
- 创建新文章或编辑现有文章
- 创建新内容块或编辑现有内容块
选择您要展开的文本。
单击 增强写作 图标 ( ），然后选择展开。
系统使用人工智能生成更多文本，以展开选定的内容。
通读展开后的文本，检查是否表达了您想说的内容。如果您希望系统生成不同的响应，单击重试。您可以生成最多五个回复，而不会失去任何以前的建议。单击文本区右上角的箭头图标可滚动浏览所有回复，直到找到您要使用的回复。
当您在文章或内容块中找到展开的建议时，单击 替换所选内容，即可将文章或内容块中的原始文本替换为展开的文本。
如果您不想使用任何回复，单击取消以返回到您的内容，而不更改原始文本。

您可以更改正在撰写的内容的语气，使其更具对话性或更专业，具体取决于您公司品牌所规定的语气。

例如，假设专员输入：“我们将竭尽全力为您提供帮助。”

更改内容的语气

在您的帮助中心或 Guide 管理中：
- 创建新文章或编辑现有文章
- 创建新内容块或编辑现有内容块
选择您要更改语气的文本。
单击 增强写作 图标 ( ），然后选择以下选项之一：
- 使其更友好：更改语气，使其更具对话性。
- 使其更正式：更改语气，使其更加专业。
系统使用人工智能更新文本，使语气更具对话性或更专业。
通读更新后的文本，检查是否表达了您想说的内容。如果您希望系统生成不同的响应，单击重试。
您可以生成最多五个回复，而不会失去任何以前的建议。单击文本框区域右上角的箭头图标可滚动浏览所有回复，直到找到您要使用的回复。

在文章或内容块中找到已展开的建议后，单击 替换选定内容，即可将文章或内容块中的原始文本替换为建议文本。

如果您不想使用任何回复，单击取消以返回到您的内容，而不更改原始文本

您可以简化正在撰写的内容，使其更清晰、更简洁且易于阅读。当您创建说明、故障排除或其他技术内容时，简化的内容会很有帮助，因为它消除了多余的啰嗦语、流行词，以及可能妨碍用户理解的多余形容词。

简化您正在撰写的内容

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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