问题
启用全方位渠道路由对通话的路由有什么影响?
回答
启用全方位渠道路由后,通话路由将涉及 Talk 设置和 Support 触发器。来电会先转为工单,然后再提供给专员。
当关闭全方位渠道路由时,仅 Talk 设置管理通话路由。来电将根据这些设置转接到专员,并在接听后转为工单。
注意:如果您使用的是全方位渠道路由,请查阅 Zendesk 全方位渠道:专员状态面板 了解您的专员如何度过他们的时间。
有关更多信息,请参阅文章:管理您的全方位渠道路由配置。
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