问题
启用全方位渠道路由会对来电转接产生什么影响?
回答
启用全方位渠道路由后,来电路由会涉及 Talk 设置和 Support 触发器。来电在提供给专员之前会先成为工单。
当全方位渠道路由关闭时,来电转接将由 Talk 设置单独管理。来电将根据这些设置转接给专员,并在接听后转为工单。
有关更多信息,请参阅文章:管理您的全方位渠道路由配置。
提示:如果您使用的是全方位渠道路由,请查看 Zendesk 全方位渠道:专员状态面板,了解您的专员如何支配时间。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
0 条评论