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本周的发布说明包括:
应用市场
新建
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卡萨斯巴伊亚州,作者:menze(Support,已付费)
巴伊亚之家 bymenze 是一个创新工具,可用于将卡萨斯巴伊亚帐户与 Zendesk 整合,便于更有效地管理事务和客户服务请求。您可将卡萨斯巴伊亚帐户连接到 Zendesk 实例,以便集中管理所有客户互动,提供更有效的支持。您 可以直接在 Zendesk 中接收事务通知,并快速高效地回复,确保沟通流畅并有效解决问题。 -
ChatGpt AI by integrateCloud(Support)
ChatGpt AI by integrateCloud 使用经过您 Zendesk 帮助中心训练的个性化 ChatGpt 人工智能智能机器人,即时回答客户的查询。ChatGpt 人工智能与 Zendesk 的整合使您可以自动与客户互动自动化,并提供即时、个性化的支持,所有这些都在 Zendesk 平台内进行。 -
Tublight Communications(Sell)
Tublight Communications 为 您在数字时代简化沟通的完整解决方案。通过一个功能丰富的联系中心解决方案,提升您的客户支持和互动,这是有效与客户互动的核心。让您的团队只需单击一下即可方便地拨打电话,告别手动拨号;是时候提高效率和响应能力了。轻松捕获关键对话和交易。每个电话,无论是呼入还是呼出,都可以进行录音、存档,并在需要时随时检索。 -
晚间静态数据扫描程序(Support)
晚间静态数据扫描程序 对您有帮助 扫描 Zendesk 帐户中所有静态数据(工单、评论和文件附件,包括 HTTP 存档 (HAR) 文件)。 通过自动识别敏感信息(例如访问密钥、凭证、密钥、PII 和 PCI),消除手动整理工单的需要。利用夜幕降临的高级检测引擎的强大功能,扫描您 Zendesk 实例中的静态数据,为您提供全面的风险清单。 -
Drive(Support)
街道 是一款专为高增长的初创公司和大型企业打造的警报和行动预订工具。Avenue 有助于集中业务监测系统,以确保合适的人员在合适的时间收到警报,并使您的团队对每次跟进负责,直至问题解决。使用此 Zendesk 应用程序查看与每张 Zendesk 工单关联的Avenue数据,并直接从 Zendesk 提交Avenue表格。 -
Macorva(Support)
Macorva 与 Zendesk 无缝整合,提供全面的客户反馈体验。运用 Macorva,您可以在解决流程的关键阶段自动触发客户调查,从而收集实时反馈并评估客户情绪。自定义我们移动优先的调查模板,匹配您的品牌打造和目标,并通过实时分析和报告获得宝贵见解。Macorva 还可以监测专员业绩,跟踪客户满意度评分,并促进增强的客户互动,从而提高忠诚度和推荐积极性。 -
GCF 网络电话(Support)
GCF 软件电话 是一家云电话服务提供商,提供国际电话号码、国际电话转接、呼出电话和高级通话管理功能。适用于 Zendesk 的 GCF 软电话允许您直接从 Zendesk 拨打和接听电话、将通话记录保存在您的客户关系管理中、从客户在客户关系管理中的页面开始与客户通话、查看语音留言,以及使用为呼入和呼出电话提供的各种号码,包括来自 150 多个国家的号码。 -
SellcustBridge(Support)
Sellcustoms 彻底改变了市场卖家管理客户互动的方式。此工具专为提高效率而设计,可无缝聚合来自多个 Amazon 和 PayPal 卖家帐户的所有买家消息,无论您管理着多少个卖方帐户。使用 SellcustBridge,您将在客户留言旁边看到所有相关的订单详情,以及所有由订单相关数据自动填充的自定义字段。
Zendesk Chat 和 Messaging
新建
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消息传送
首次回复时间和下一次回复时间 SLA 现已可用于消息传送渠道。如需更多信息,请参阅 宣布即将推出消息传送回复时间 SLA 的增强功能。 -
消息传送
消息传送数据集现支持更多指标,可深入了解首次回复时间。如需更多信息,请参阅 宣布推出更多 Explore 指标,以深入了解消息传送渠道的首次回复。
Zendesk Explore
新建
- Beta 版面板生成器中现在可以使用标签。使用此功能,您可以在单个面板中创建多达 10 个标签。这为创建单独的面板提供了另一种选择,让您可以更好地构建同一面板中的数据组件结构。如需更多信息,请参阅 使用面板生成器 (Beta)。
- Zendesk 消息传送预建面板和消息传送工单数据集中推出了新的指标和报告,可提供对首次回复时间的洞察。要了解更多关于面板更改的信息,请参阅 分析消息传送工单。要深入了解新指标,请参阅 Zendesk 消息传送的指标和属性。
- 预建的 Explore 实时面板支持统一的专员状态。如果您使用全方位渠道路由,Explore 实时面板现在还包含关于专员状态和工作量的更详细信息。如需更多信息,请参阅 查看实时专员状态和活动。
Guide & Gather
新建
- 对于内容块可使用的文章总数,产品限制提高到了 500 篇。
- 已升级文章中的源代码编辑器,现在支持 键盘快捷方式。
Support
新建
- 消息传送的回复时间 SLA 现可用于所有使用社交、网络或移动消息传送渠道的帐户。
移动 SDK
Zendesk iOS SDK v2.16.0
新建
- 对回发操作类型的支持:回发按钮可提升对话质量,因为用户单击它们可以触发服务器端逻辑,对构建智能机器人很有帮助。您还可以使用它们通过单击对话中的按钮来触发其他服务器端操作,例如“添加到购物车”操作。
- 在对话屏幕上添加了“查看最新”导航按钮,当终端用户在对话屏幕上向上滚动时,表明收到了新消息。点击按钮将滚动到屏幕底部。
- 添加了“未读消息”按钮,当终端用户导航到对话屏幕,并且有一组未读消息不在对话的可见分区中时,点击按钮将滚动到第一条未读消息。
固定
- 修复了通知观察者过程中发生的间歇性崩溃问题。
- 下拉表格字段值将如期以横向模式显示。
Zendesk Android SDK v2.16.0
新建
- 对回发操作类型的支持:回发按钮可提升对话质量,因为用户单击它们可以触发服务器端逻辑,对构建智能机器人很有帮助。您还可以使用它们通过单击对话中的按钮来触发其他服务器端操作,例如“添加到购物车”操作。
固定
- 具有多个下拉列表字段的表格将不再同时显示多个下拉列表。一次仅显示一个列表。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk 智能机器人
- 机器学习
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget(经典和消息传送)
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