| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2023 年 11 月 14 日 | 2023 年 11 月 14 日 | 2023 年 12 月 12 日 |
Zendesk 很高兴宣布为所请求的工单被分配到私密组的专员提供更细化的新权限。
有什么变化？
在 Enterprise 服务模式中，管理员现可决定专员（包括低权限专员）对其作为请求者提交的工单的可见度和访问权限级别。您可以从以下选项中进行选择：
- 显示所有内部注释：专员保留对其所请求工单的访问权限。
- 对于分配到私有组的工单，隐藏其内部注释：专员体验和以前一样。所提交的工单被分配到私密组的专员将无法再访问工单中的私密评论和仅对专员可见的字段。专员请求者无法在 Zendesk 专员工作区的任何地方检索（包括查看和搜索）工单，而只有通过电邮或帮助中心才能作为终端用户访问这些工单。
- 隐藏所有内部注释：将限制扩展到专员请求的所有工单，无论其被分配到哪个组。
此访问权限更改仅适用于请求者是专员的情况。如果专员代表他人请求工单，而请求者字段中未指定专员的姓名，则他们对工单只有一般专员访问权限。
Zendesk 为何作出这项更改？
当专员请求工单时，通过限制对私密评论和仅限专员字段的访问权限，内部部门现在可以在工单中进行私密协作，而无需提醒请求者查看所有讨论详情。这可确保部门之间和部门内部的对话更加安全，消除了管理更多工单的额外开销。
但此解决方案并非适用于所有人。对于专员请求的工单，这些新选项允许管理员更精细地控制专员体验和工单工作流程。
我需要做些什么？
此更改将自动推广到所有 Enterprise 和 Enterprise Plus 帐户。要更改当前设置，以便专员访问所请求的工单，请参阅限制专员访问所请求的工单中的私密评论。