创建工单删除计划

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创建工单删除计划，以便在设定的时间后自动移除已存档的工单，帮助您遵守数据保留法律并管理存储空间。您可以设置工单期限、品牌或类型等条件。请记住，工单一旦删除就无法恢复。使用审核日志跟踪删除操作，确保您的数据政策符合GDPR和 CRPA 等隐私法规。

在大多数情况下，Zendesk 会在工单关闭 120 天后自动存档工单。已存档工单仍可访问，但建议您定期将其删除。

管理员和具有权限的自定义用户角色专员可以创建删除日程计划，在特定时段后删除已存档的工单。通过这种自动方式，您可以实现数据保留法律合规性，并管理 Zendesk 帐户中的数据存储空间。如果工单包含敏感信息，删除计划可帮助您创建数据保留政策，以符合隐私法规的要求，例如欧盟通用数据保护条例 (GDPR) 和加州隐私权法案 (CRPA)。

例如，您可以创建如下工单删除日程计划：

删除三年未更新的工单
删除六个月未更新的品牌 A 工单
删除 200 天内未更新类型为问题的工单

重要提示：已删除的已存档工单无法恢复。请谨慎激活删除计划。

本文章涵盖以下主题：

关于工单删除日程计划
创建工单删除计划
构建工单删除日程计划的条件语句

关于工单删除日程计划

工单删除日程计划允许您创建自动删除工单的条件。删除计划仅删除已存档工单，即 120 天以上的已关闭工单。

工单删除计划会持续搜索并删除已 关闭且在特定时段内未修改的 工单。例如，如果您创建的计划在工单关闭 365 天后删除工单，而工单在该时间内发生过修改（例如，工单内容已标记为密文），则工单不会被删除。工单存档时间将重新计算，工单将在修改日期 365 天后被删除。

工单删除计划开始于在满足既定条件后 72 小时内删除符合条件的工单。例如，如果一个日程计划删除了三年的工单，则它将在达到该期限后 72 小时内开始删除工单。每个帐户每天最多可删除 200000 张工单。

删除计划激活后就不是一次性的活动日志。Zendesk 将持续搜索并删除满足条件的工单，除非您取消激活计划。当日程计划删除大量工单或在繁忙时段运行时，不会影响性能。

通过删除计划删除的工单不包含在“已删除工单”视图中。您可以在审核日志中按活动类型：已删除来跟踪这些变更。

注意：大多数 Explore 报告默认不包含已删除工单。要报告工单删除事件，请使用更新历史记录数据集创建一个带有 Activity 的 报告， > 删除指标。来自已删除工单的 SLA 数据也保留在 SLA 数据集中。

创建工单删除计划

管理员和具有权限的自定义用户角色的专员可以创建最多 10 个工单删除日程计划，但每次只能激活一个工单删除日程计划。如果您有高级数据隐私和保护附加功能，则最多可以激活 10 个工单删除日程计划。

提示：如需对要添加的更多条件提供反馈，请填写这张简单的 Google 表格。

创建工单删除计划

在管理中心，单击侧栏中的帐户 ()，然后选择安全 > 删除计划。
单击 创建删除计划>工单。
如果您已经创建了 10 个工单删除日程计划，则会出现一条消息，通知您已达到了限制。您必须先删除一个计划，才能创建新计划。
输入计划名称。
使用一致的命名约定，帮助您识别类似类型的删除计划。
（可选）输入删除计划的描述。
对于 最后更新于，根据工单的最后更新时间，指明何时删除工单。此字段为必填项。
删除日程计划将删除已 关闭且在指定时段内未修改的 工单。
单击 添加条件 可为删除工单添加一个额外的 “所有” 条件，例如按组织或品牌。请参阅创建工单删除计划的条件语句。
如果您有高级数据隐私和保护附加功能，可以添加满足所有或任意条件的删除标准。您可以添加条件，数量没有限制。
为每个条件选择类别、运算符和值。
运算符决定了类别和值之间的关系。例如，如果选择运算符是，则类别必须等于值。

注意：删除计划仅删除已存档工单，即 120 天以上的已关闭工单。如果您创建条件以在 120 天之前删除工单，工单将在 120 天后删除。
（可选）添加条件后，单击预览以预览当日程计划处于活动状态时，匹配条件将被删除的工单的大致数量。
单击创建。
新删除日程计划将作为非活跃的日程计划添加到列表的末尾。
激活删除计划。

构建工单删除日程计划的条件语句

条件语句由类别、字段运算符和条件值（根据所选类别而有所不同）组成。条件语句实际上就是一种“if”语句，可删除符合指定条件的工单。

下表列出了可用于构建工单删除日程计划的条件语句。

表 1.工单删除日程计划类别
类别	描述
最后更新于	根据最后更新时间删除工单。至少需要一个最后更新于条件。删除日程计划将删除已关闭且在最后更新时间指定的时段内未修改的工单。例如，如果最后更新时间设置为 365 天，而工单在该时间内被修改过，则工单不会被删除。工单存档时间将重新计算，工单将在修改日期 365 天后被删除。
Attachment	根据是否有附件删除工单（不包括消息传送附件）。
自定义字段	根据自定义字段值删除工单。
品牌	按品牌删除工单。
Form	按工单表格删除工单（如果您使用多个工单表格）。
组	按组删除工单。
类型	根据工单类型删除工单：问题、事务、故障或任务。
请求者	根据请求者名称删除工单。
组织	根据组织删除工单（如果您有多个组织）。
工单标签	删除带有选定工单标签的工单。

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