在专员工作区中自动接受实时在线交谈和消息传送对话

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当管理员 打开自动接受功能时，“对话”和“接受”按钮将不再显示在专员工作区中。新到的对话将自动转接到空闲专员。

注意：如果您在在线交谈通知配置中激活了 混合模式 ，则在超过设置的在线交谈限制时，“接受”按钮将重新出现。专员可使用“接受”按钮手动接受新到的对话。

为专员分配的对话取决于其实时渠道的路由配置，包括在线交谈限制。有关路由配置的信息，请参阅以下文章：

• 路由消息传送工单和通知
• 设置实时在线交谈的通知路由
• 管理全方位渠道路由配置

当消息传送或实时在线交谈对话被分配给专员时，专员将收到以下视觉和声音通知。

可视化通知 显示在专员工作区的顶部：

• 页面的右上角会显示一条接受通知：

  

  专员可单击 回复 以开启新工单。如果专员正在处理另一张工单，可以忽略此通知，直到准备好输入新工单为止，或者单击 X 关闭通知而不打开工单。

• 新建工单的标签将显示在页面的左上角：

  

  专员可单击标签以打开客户对话。如果专员正在处理另一张工单，则该标签会在当前工单后面打开。

声音通知 还会提醒专员注意新到的分配任务。专员可以选择 更改新到对话的通知声音 。

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