问题
Zendesk 劳动力管理如何跟踪 Zendesk 中的专员活动？
回答
Zendesk 劳动力管理跟踪是自动的。专员可以切换工单、发起在线交谈或拨打电话。与此同时， Zendesk 劳动力管理会实时跟踪并收集这些数据。您可以为各个专员启用 自动跟踪 。
除了自动跟踪之外，您还可以为午餐、休息和其他活动创建 一般任务 。请注意，专员必须手动登录这些活动。您还可以追溯 添加任务 到专员的日程计划，以在必要时纠正调整。
有关更多信息，请参阅以下文章：关于专员活动页面
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