激活和取消激活自动跟踪和任务锁定

What's my plan?

Add-on

Workforce Management (WFM) or Workforce Engagement Management (WEM)

具有权限的管理员和团队成员 可以在 Zendesk 劳动力管理 (劳动力管理) 中在帐户和 用户级别激活和取消激活自动跟踪和任务锁定功能。

打开自动跟踪后， Zendesk 劳动力管理将为大多数专员工作流程进行时间和出勤管理。专员自动执行的首项活动将进行上班打卡，并开始一天的工作。

当任务锁定处于活动状态时，锁定活动的选项将显示在劳动力管理时间跟踪器中，允许专员在Zendesk Support中锁定任务并跟踪其时间。

任务锁定允许专员在开启其他工单的同时，保持对一张工单或某项任务的打卡。当专员需要研究过去的工单，同时继续跟踪当前所处理工单的时间时，这将很有帮助。请参阅 使用任务锁定。

自动跟踪和任务锁定的 帐户级别设置 处于活跃状态，默认应用于新团队成员。

取消激活自动跟踪允许专员 手动开始和结束其工作日。

注意：用户设置优先于帐户设置。当您编辑帐户级自动跟踪或任务锁定设置时，更改不会应用到已经 在用户级别设置了自动跟踪或任务锁定 的团队成员。

为您的帐户激活或取消激活自动跟踪和任务锁定

1. 在 Zendesk 劳动力管理中，将鼠标悬停在管理员图标（），然后选择 帐户设置。
2. 在“跟踪”部分的“通用”标签中，选中或取消选中 打开自动跟踪复选框

   

3. 选中或取消选中 打开任务锁定复选框。
4. 单击保存。

管理员可以在“专员活动”页面查看专员锁定任务的时间。请参阅 监测专员的活动。

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