通过使用任务锁定,专员可以在开启其它工单的同时,保持对一张工单或某项任务的打卡。当您需要研究过去的工单,同时继续跟踪当前所处理工单的时间时,这将很有帮助。
您可以从 Zendesk 中的 WFM 时间跟踪器使用任务锁定。
使用任务锁定
- 在 Zendesk 中,单击 WFM 时间跟踪器图标 ()。
- 选择要打卡的活动,然后单击 锁定此活动。
任务将在管理员设置的分钟数内保持锁定。设定的时间过后,自动时钟将恢复计时。
注意:任务锁定时限结束后,您必须打开任何其它工单,自动时钟才会继续计时。这意味着,如果您先打开了一张未锁定任务的工单,在已锁定任务的工单上的锁定时限结束后,未锁定任务的工单上不会随之开始计时,除非您是在锁定时限结束后打开的这张工单。
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