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专员出勤页面帮助您跟踪和分析专员出席指标，例如记录的时间、休息和休假。您可以按位置和团队等标准筛选出勤数据，并将其导出到 CSV 文件以供进一步分析。此功能有助于了解专员业绩并识别模式，支持做出更好的劳动力管理决策。
通过 Zendesk 劳动力管理中的专员出勤页面（劳动力管理），您可以轻松查看当前正在工作的人员及其记录的时间，可能已开始工作的人员，缺勤的人员等。
管理者可分析详细的出勤指标，例如登录时间、无薪休息时间和休假时间。他们还可以查看每个专员班次的确切上下班打卡时间，了解专员各班次的时间分配情况，并识别一段时间内的工作模式，例如频繁迟到登录或计划外休假。这些信息有助于在劳动力管理方面做出更好的决策。
本文章包含以下部分：
访问专员出勤页面
您必须是劳动力管理管理员或 有权 查看劳动力管理中专员出勤页面的管理者。
访问专员出勤页面
- 在 Zendesk 劳动力管理中，将鼠标悬停在专员文件夹上（
），然后选择 专员出勤。
在此页面上，您可以进行以下操作：
了解专员出席
专员出勤页面有助于您了解专员业绩。单击专员所在的行查看更细化的视图。
专员出勤页面包含以下字段：
- 计划：已选择日期分配给专员的班次。
- 计划的时间：专员已计划工作日的持续时间。
-
已记录：专员登录的时间间隔，通过打卡和打卡下班记录进行跟踪。
数据至少每五分钟刷新一次。
- 记录的时间：专员登录到最近一次数据刷新的总持续时间。
- 无薪休息：专员记录的无薪休息时间的持续时间。
- 迟到：计划开始和实际登录时间之间的时间。
- 早退：专员在其计划的班次结束前注销的时间。
-
加班：专员在计划班次开始前一小时和计划班次结束后一小时窗口内登录的时间。
注意：在出勤页面上，数据按班次分组。如果专员没有计划班次，但全天有活动记录，则所有此类活动时间都将计为加班。
- 计划外休假：计划外休假的持续时间，以小时显示。
- 计划休假：计划休假的持续时间，以小时显示。
- 占用：有薪时间内用于生产性活动的时间百分比。
如果专员显示一个可展开的列表，这意味着他们在同一天有两个班次。每一行显示该轮班的指示器。
作为管理者，您可以查看所选日期以本地时区表示的专员出勤情况。但是，如果您查看的是处于不同时区的专员数据，时间可能显示为前一天的时间。建议调整时区设置，以匹配您正在查看的专员。请参阅 使用劳动力管理时区切换器。
筛选专员出席
根据出勤类型、位置、团队和组等条件筛选专员的出勤。您还可以隐藏满足特定条件的专员。
提供以下筛选选项：
出席
- 已打卡
- 已打卡但未计划
- 今天迟到（当天任意时间点迟到的专员。他们当前可能正在工作。）
- 现在迟到（查阅报告时迟到且未开始上班的专员。）
- 早退
- 加班
- 开始的轮班
- 休假
隐藏
- 隐藏没有日程计划的用户
- 隐藏没有活动的用户
导出专员出席指标
您可以将专员的出勤指标导出到 CSV 文件。
导出的文件报告所选日期内专员的出勤指标，可帮助您识别专员在一段时间内的行为模式。
请注意，CSV 导出反映的是导出请求时的最新后端状态，但用户界面每五分钟刷新一次。如果在此刷新间隔内发生更改，例如范围调整或 允许和被阻止专员列表更新，您屏幕上显示的专员列表可能与导出的不匹配。
导出专员的出勤指标
- 选择 CSV 导出文件的日期和筛选。
注意：导出限制为 800 个专员，每个专员 800 个活动。如果您的导出请求超出此限制，请使用筛选减少限制。
- 单击专员出勤页面右上角的 导出 CSV。
- 查看收件箱中是否有一封电邮带有链接，可用于下载专员在选定日期和指标的出勤活动的 CSV 导出。
CSV 文件只能通过此安全链接访问。链接将在 30 天后过期。
导出的报告包括以下内容：
- 日期
- 专员名称
- 日程计划
- 计划的时间
- 已记录
- 记录的时间
- 无薪休息
- 迟到
- 早退
- 加班
- 计划的休假
- 计划外休假
- 占用
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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