What's my plan?
Add-on Workforce Management (WFM) or Workforce Engagement Management (WEM)

管理者可使用预定义的 Zendesk 劳动力管理 (劳动力管理) 系统报告模板监测专员业绩、出勤和请假请求。使用这些报告中的历史信息来识别模式,并深入了解专员活动和出勤。

本文章包含以下部分:

  • 访问“报告”页面
  • 了解系统报告模板
  • 通过系统报告模板创建自定义报告

相关文章:

  • 关于自定义劳动力管理报告模板

访问“报告”页面

系统报告模板用于历史报告,不包含当天数据。如需了解当天或实时的出勤和活动监测,请参阅 专员出勤 和 专员活动 页面。

访问“报告”页面

  • 在Zendesk 劳动力管理 Web 应用中,将鼠标悬停在报告文件夹(),然后选择 报告。

了解系统报告模板

系统报告模板包括专员活动、专员出勤和休假报告。

  • 专员活动报告提供每个专员的历史活动视图,以及专员的依从率、工作效率点数、有薪时间和无薪时间等概览信息。
  • 专员出勤报告可以查看专员的出勤历史记录。
  • 休假报告可以查看专员的已批准休假请求。

您可以应用筛选,例如日期范围,以获得更细化的视图。

您也可以搜索特定专员,然后单击其姓名,以查看其在所选日期范围内每一天的活动、出勤或休假。

系统报告模板可以导出。请 参阅计划报告导出 以了解更多信息。

通过系统报告模板创建自定义报告

系统报告模板无法编辑,所有信息都依次按专员和日期分组。但是,您可以复制系统模板,并使用它们创建自定义报告。

通过系统报告模板创建自定义报告

  1. 访问报告 页面。
  2. 将鼠标悬停在您要复制的系统报告上,然后单击选项菜单 ()。

  3. 单击 复制模板。

    报告将被复制并显示在自定义报告模板文件夹中。

  4. 根据需要编辑复制的报告,然后单击 保存 (请参阅 编辑自定义报告模板)。

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