导入和导出您的 WFM 日程计划

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您可将现有的日程计划导入到 Zendesk 劳动力管理 (WFM)。您也可以将日程计划导出为 CSV 文件。 

本文包含以下部分：

• 关于导入日程计划
• 导入日程计划
• 导出日程计划

关于导入日程计划

在导入日程计划之前，请注意以下重要信息：

• 在导入日程计划时，导入的休假不会被覆盖，并可能导致同一时段内有两层或更多层休假。 
• 所有开始于同一天（UTC 时间）的班次都会被覆盖。 
• 如果由于夜班而出现重叠，导入时不会删除前一天的日程计划，而是会创建重叠的日程计划。
• 填写导入模板时，请确保 Zendesk WFM 中的专员姓名和电邮完全匹配。您可能需要 导出专员列表。请注意，字段区分大小写。 

导入日程计划

导入日程计划

1. 将鼠标悬停在导航栏中的日程计划图标上，然后单击 日程计划。
2. 单击 CSV 图标。
3. 选择 导入日程计划。
4. 单击 计划导入模板。
   
   注意：单击此按钮时会下载两个文件。计划导入模板 文件包含如何设置 CSV 格式的示例。任务字段密钥 文件包含您所有工作流的 ID、一般任务以及休假原因。
5. 上传 CSV 文件
6. 单击 导入日程计划。

导出日程计划

导出日程计划

1. 将鼠标悬停在导航栏中的日程计划图标上，然后单击 日程计划。
2. 单击 CSV 图标。
3. 选择导出日程计划。
4. 选择导出 发布的日程计划 或 草稿版本。
5. 选择一个 日期范围。
6. 单击 专员 标签，然后选择您要导出的日程计划所属的专员。
7. 单击 导出日程计划。
   导出完成后会发送到您的电邮。

注意：如果未输入日程计划或输入的是未发布的日程计划，则导出时不会下载选定日期范围和用户的任何数据。请确保您要导出的日期范围内有可用的草稿版本或日程计划。

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