您可以将现有的日程计划导入到 Zendesk WFM。您也可以将日程计划导出为 CSV 文件。
本文章包含以下部分:
关于导入日程计划
在导入日程计划之前,请注意以下重要信息:
- 导入的休假不会在日程计划导入期间被覆盖,并可能导致同一时段内有两层或更多层的休假。
- 如果从同一天 UTC 开始,所有班次都将被覆盖。
- 如果由于通宵轮班而导致重叠,导入不会删除前一天的日程计划,但会创建重叠。
- 填写导入模板时,确保专员的姓名和电邮在 Zendesk WFM 中完全匹配。您可能要 导出专员列表。请注意,字段区分大小写。
导入日程计划
导入日程计划
- 将鼠标悬停在导航栏中的日程计划图标上,然后单击 计划。
- 单击 CSV 图标。
- 选择 导入日程计划。
- 单击 计划导入模板。
注意:单击此按钮时会下载两个文件。计划导入模板 文件包含如何设置 CSV 格式的示例。任务字段密钥 文件包含您所有工作流的 ID、一般任务,以及请假原因。 - 上传 CSV 文件
- 单击 导入日程计划。
导出日程计划
导出日程计划
- 将鼠标悬停在导航栏中的日程计划图标上,然后单击 计划。
- 单击 CSV 图标。
- 选择导出日程计划。
- 选择您要导出“已 发布日程计划 ”还是“ 草稿”版本。
- 选择一个 日期范围。
- 单击 b 标签,然后选择您要导出的日程计划所属的专员。
- 单击 “导出日程计划”。
导出完成后会发送到您的电邮。
注意:如果未输入日程计划或输入的是未发布的日程计划,则导出时不会下载选定日期范围和用户的任何数据。确保您要导出的日期范围有可用的草稿版本或已发布的已计划版本。
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