导入和导出您的劳动力管理日程计划

您可以将现有的日程计划导入 Zendesk 劳动力管理（劳动力管理）。您也可以将日程计划导出为 CSV 文件。

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附加功能	劳动力管理 (劳动力管理) 或劳动力敬业度管理 (WEM)

概要：◀▼

您可以使用需要专员姓名和电邮精确匹配的 CSV 模板导入现有的日程计划。导入的日程计划会覆盖当天开始的班次，但不会移除重叠的夜班或现有休假。您也可以通过选择日期范围和专员来导出日程计划，导出时将通过电邮接收。确保已选择的日期范围内存在日程计划，以避免导出为空。

您可以将现有的日程计划导入 Zendesk 劳动力管理（劳动力管理）。您也可以将日程计划导出为 CSV 文件。

本文章包含以下主题：

• 关于导入日程计划
• 导入日程计划
• 导出日程计划

关于导入日程计划

在导入日程计划之前，请注意以下重要信息：

• 在导入日程计划时，导入的休假不会被覆盖，并可能导致同一时段内有两层或更多层休假。
• TimeOffType 仅接受全天和部分时间的值。
• 所有开始于同一天（UTC 时间）的班次都将被覆盖。
• 如果由于夜班而出现重叠，导入时不会删除前一天的日程计划，而是会创建重叠的日程计划。
• 填写导入模板时，请确保Zendesk 劳动力管理中的专员姓名和电邮完全匹配。您可能需要导出专员列表。请注意，字段区分大小写。

导入日程计划

导入日程计划

1. 在劳动力管理中，单击，然后选择日程计划。
2. 单击CSV图标。
3. 选择导入日程计划。
4. 单击计划导入模板。
   当您单击此按钮时，可以下载两个模板文件：

   • 计划导入模板文件，包含如何设置 CSV 格式的示例。
   • 任务字段密钥文件，包含您所有任务的 ID：
     • 工作流
     • 一般任务或统一专员状态（均列为generalTask ）
     • 休假原因。
5. 上传 CSV 文件
6. 单击导入日程计划。

导出日程计划

导出日程计划

1. 在劳动力管理中，单击，然后选择日程计划。
2. 单击CSV图标。
3. 选择导出日程计划。
4. 选择导出发布的日程计划或草稿版本。
5. 选择一个日期范围。
6. 单击专员标签，然后选择您要导出的日程计划所属的专员。
7. 单击导出日程计划。

   导出完成后会发送到您的电邮。

注意：如果未输入日程计划或输入的是未发布的日程计划，则导出时不会下载选定日期范围和用户的任何数据。确保您要导出的日期范围有可用的草稿版本或日程计划。

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