管理员可以管理专员是否可以邀请其他专员公开协作处理消息传送对话,以帮助解决客户支持请求,即使受邀专员不是受托人。
默认情况下,专员协作已在所有帐户上激活。
本文章包含以下主题:
有关在专员工作区中使用此功能的信息,请参阅 使用 @提及功能就消息传送对话进行协作 。
关于消息传送对话的 @提及
当管理员打开消息传送的专员协作时,专员可以使用 @提及功能将非受托专员作为对话中的关注者添加到对话中。当专员以这种方式添加到对话时,他们可以:
- 将公开回复添加到对话中。任何可访问对话的专员或终端用户都可以查看公开回复。
- 查看并接收对话更新的通知。
激活后,此设置将应用于所有专员,但有以下限制:
- 专员必须同时分配有 Chat 和 Support 用户角色。请查阅在 Zendesk 管理中心设置用户角色和访问权限。
- 低权限专员、参与者和仅限在线交谈的专员无法使用 @提及功能。请参阅 关于专员权限和工单访问。
没有这些限制的专员将可以公开协作处理所有满足以下要求的工单:
- 工单是在消息传送渠道中创建的。
- 工单受托人不能为空。
- 专员有权限编辑工单。请参阅 关于专员权限和工单访问。
为消息传送激活和取消激活专员协作
协作设置默认为活跃的。您可以根据需要将其关闭或打开。您可以根据需要将其关闭或打开。启用此设置后,具有必要权限的专员可以发送公开回复到消息传送对话,即使他们不是受托人。他们还将通过实时应用内通知获得其关注的消息传送对话的公开更新。
为消息传送对话激活或取消激活 @消息
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则图标 (),然后选择工单 > 设置。
- 在设置标签下,选择 多个专员可以在消息传送对话中协作。 要取消激活,取消选择此设置。
- 单击保存标签。
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