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消息传送对话的专员协作允许专员使用 @提及功能邀请其他专员加入对话并做出贡献。此功能默认处于活跃状态，允许专员添加公开回复并接收通知。
管理员可以管理专员是否可以邀请其他专员就消息传送对话公开协作，以帮助解决客户支持请求，即使被邀请的专员不是受托人时也是如此。
专员协作默认在所有帐户上激活。
本文章包含以下主题：
请参阅 使用 @提及功能就消息传送对话进行协作， 了解有关在专员工作区中使用此功能的信息。
关于消息传送对话的 @提及
当管理员打开消息传送的专员协作后，专员可以使用 @提及功能将非受托专员作为对话中的关注者添加到对话中。当专员以这种方式被添加到对话时，他们可以：
- 添加公开回复到对话中。任何可访问对话的专员或终端用户都可以查看公开回复。
- 查看并接收对话更新通知。
激活后，此设置将应用于所有专员，但有以下限制：
- 必须为专员分配 Chat 和Support用户角色。请查阅在 Zendesk 管理中心设置用户角色和访问权限。
- 低权限专员、参与者和仅限 Chat 专员无法使用 @提及功能。请参阅 关于专员权限和工单访问。
未应用设置的专员可公开协作处理所有满足以下要求的工单：
- 此工单是在消息传送渠道中创建的。
- 工单受托人不为空。
- 专员有编辑工单的权限。请参阅 关于专员权限和工单访问。
激活和取消激活消息传送的专员协作
协作设置默认为活跃状态。您可以根据需要将其关闭或打开。当启用此设置时，具有所需权限的专员可以发送公开回复消息传送对话，即使他们不是受托人。当他们关注的消息传送对话发生公开更新时，他们也将通过实时应用内通知获得相关通知。
激活或取消激活消息传送对话的专员协作
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 (
)，然后选择工单 > 设置。 - 单击 专员消息传送协作 以将其展开。
- 选择或取消选择 多个专员可在消息传送对话中协作。
- 单击保存标签。
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