标记为密文建议功能会自动在工单中突出显示某些类型的个人身份信息 (PII)，供具有适当权限的专员使用。然后专员可以单击突出显示的PII并快速将其标记为密文。这有助于将机密信息排除在 Zendesk 之外。
此功能类似于工单标记为密文功能。然而，标记为密文建议会主动识别 PII，而不是依靠专员来识别需要标记为密文的 PII。
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关于标记为密文建议
标记为密文建议功能可自动识别工单评论中的以下类型的PII ：
- 名字或姓氏
- 电邮地址
- 地址
- 信用卡或借记卡号（仅最后四位数）
- 国际银行帐号 (IMB)
- 密码
- 美国社会保险号 (US SSN)
- 银行帐号
已识别PII以橙色突出显示。具有将 工单内容标记 为密文权限的管理员和专员可以看到突出显示的内容，并将信息标记为密文。
标记为密文建议适用于：
- 电邮
- 公开评论
- 内部注释
- 电邮、API 和网络表格渠道的已存档或已关闭工单中的内容
- 通过 Sunshine Conversations 启用的社交消息传送渠道
- 已结束从专员工作区进行的消息传送对话
- 人工智能生成的通话概要和记录副本
如果您将 Zendesk 消息或通过Sunshine Conversations SDK 创建的消息标记为密文，Support 工单界面会将消息传送对话中已标记为密文的区域显示在未标记为密文的内容周围。对客户端而言，整条消息都已删除。
标记为密文活动会在工单活动日志中注明，以便客户知道数据已删除。此外，将工单内容标记为密文时，工单会自动添加 redacted_content 标签。将工单内容标记为密文会导致使用与标记为密文的内容关联的同一渠道对工单进行更新（例如，将工单的 WhatsApp 评论标记为密文）。如果触发器条件设置为在特定渠道中查找更新，则此行为可能导致触发器触发。
如果您将带有人工智能生成的概要的工单上的内容标记为密文，可通过刷新概要或关闭并重新打开专员工作区标签将概要从工单中移除。当对工单执行标记为密文后，概要会立即从 Zendesk 系统中移除，但会继续显示在浏览器中，直到页面重新加载。
标记为密文建议限制
标记为密文建议不适用于：
- 工单标题
- 活跃的消息传送对话中的消息
- 存储在 Answer Bot 服务中的消息
- 已启用渠道框架的工单
- 从移动 SDK 创建的工单评论，包括通过 Zendesk 原生支持应用提交的工单评论
- 从 Slack Business Connect 创建的工单
- Slack 协作快捷对话
- 消息传送渠道的已存档或已关闭工单中的内容
其他限制包括：
- 当您将从电邮渠道发送的工单评论标记为密文时，Zendesk 不会将电邮提供商渠道（例如 Gmail 或 Yahoo）中原始电邮的内容标记为密文。只有 Zendesk 中托管的文本会被标记为密文。
- 将工单标记为密文时，不会在社交消息传送平台和第三方整合中编辑基础对话，而是仅在 Zendesk 控制的系统中将其标记为密文。这也意味着，终端用户通过不同渠道（例如在 Facebook Messenger）访问消息时，仍可能看到未标记为密文的内容，具体取决于他们与您的专员沟通的方式。
- 不支持将 Answer Bot 和终端用户之间的往来消息标记为密文。
- 如果在标记为密文之前已配置触发器，则标记为密文的内容可能会保留在这些触发器启动的渠道中（例如电邮对话）。
- 评论级别支持批量标记为密文，但工单级别不支持批量标记为密文。
- 标记为密文建议仅适用于英语。
打开和配置标记为密文建议
管理员可在管理中心打开或关闭标记为密文建议。默认情况下，此功能已关闭。管理员还可以配置此功能应检测的PII类型，以及是否在工单中突出显示检测到的PII ，以供专员查看。
仅在打开该特定PII类型的标记为密文建议后才会检测到PII 。PII无法追溯检测。例如，只有在启用电邮地址的PII检测后，工单评论中的电邮地址才会被检测到。在您激活此设置之前发表的评论中包含的电邮地址不会被检测到。
打开和配置标记为密文建议的步骤
- 在 管理中心，单击
在侧栏中的 帐户 ，然后选择 安全 > 标记为密文建议。 - 在 选择建议标记为密PII的PII类型下，选择您希望标记为密文建议自动检测的 PII 类型。选项包括：
- 名字或姓氏
- 电邮地址
- 地址
- 信用卡或借记卡 （仅最后四位数）
- IBAN 号码
- 密码
- 美国社会保险号 (US SSN)
- 银行帐号
- 在 选择专员应在何时看到建议下，选择以下选项之一：
- 在工单评论和标记为密文编辑器中显示建议。当专员在处理工单时以及 打开标记为密文编辑器时，将看到突出显示的PII 。
- 仅在标记为密文编辑器中显示建议。专员仅在打开标记为密文编辑器时只能看到突出显示的PII 。
- 单击保存。
将已识别的PII标记为密文
管理员和将 工单内容标记 为密文的专员可以对标记为密文建议进行操作。您可以删除单个工单评论中的已识别PII或所有PII ，或同时删除整张工单中的所有PII 。
将单个已识别PII标记为密文
- 在工单评论中，单击标记为密文建议（文本以橙色突出显示）。
- （可选）如果您需要在标记为密文之前使用PII ，单击 复制 图标 (
) 将突出显示的信息复制到剪贴板，以便您根据需要快速将其粘贴到另一个系统或工作流程中。 - 单击标记为 密文 < PII类型> 以立即将突出显示的项目标记为密文，或单击铅笔图标 (
）以打开标记为密文编辑器。在标记为密文编辑器中，将保留PII突出显示功能，您也可以从评论中手动选择并将其他信息标记为密文。如需更多关于使用标记为密文编辑器的信息，请参阅 将工单内容标记为密文。
已标记为密文的内容会用黑条遮挡。
将单个工单评论中所有已识别的PII标记为密文
- 找到您要将所有PII标记为密文的工单评论。
- 单击选项菜单 (
）。 - 选择 将突出显示的文本 标记为密文以立即将所有突出显示的项目标记为密文，或单击将 文本标记为密文 以打开标记为密文编辑器。在标记为密文编辑器中，将保留PII突出显示功能，您也可以从评论中手动选择并将其他信息标记为密文。如需更多关于使用标记为密文编辑器的信息，请参阅 将工单内容标记为密文。
工单评论中所有已识别的PII都将以黑条遮挡。
将整个工单中所有已识别的PII标记为密文
- 找到您要将所有PII标记为密文的工单。
- 单击选项菜单 (）位于工单右侧。
- 选择 将所有突出显示标记为密文。
- 在显示的确认窗口中，单击 将突出显示标记为密文。
片刻之后，所有突出显示的项目都将被标记为密文。此操作不可撤消。
取消标记信息以将其标记为密文
如果突出显示的信息不需要标记为密文（例如，如果它实际上不是PII），您可以取消标记为密文。这样可移除突出显示的内容。
取消标记信息以标记为密文
- 在工单评论中，单击标记为密文建议（文本以橙色突出显示）。
- 单击 忽略 (X) 图标。
该信息不再突出显示。
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