宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2024 年 2 月 7 日 | 2024 年 2 月 5 日 | 2024 年 2 月 7 日 |
我们很高兴宣布已改进对话智能机器人的设置和设置体验,让您可以更轻松地更新智能机器人。过去,设置和设置配置分属两个不同区域;现在,我们已将其整合到智能机器人管理中心的同一空间中。我们还更新了测试版智能机器人,以反映对智能机器人配置所做的更改,而无需先发布。
这样可以简化 Zendesk 智能机器人的管理,减少用于测试和优化的时间。
此公告包括以下主题:
有什么变化,为什么?
以前,智能机器人配置分为两部分:“设置”标签(通过智能机器人主菜单访问),以及单击智能机器人后显示的第二个屏幕。这些内容现已整合,这样单击智能机器人主页即可访问单个智能机器人的所有配置。
“设置”标签现已添加到智能机器人配置屏幕中,并替换成“行为”标签。这些页面只是更改了名称和位置,其内容保持不变。
此外,在发布智能机器人之前,在“设置”标签中进行的更改不会反映在测试版智能机器人中。这与设置配置的更改不一致,后者已反映在测试版智能机器人中。这种不一致令人困惑,让管理员难以在不将这些更改传达给所有终端用户的情况下测试其中某些更改。
现在,所有智能机器人配置更改都将在发布前保存并反映在测试版智能机器人体验中,仅在发布后向终端用户显示。
Zendesk 为何作出这项更改?
以前的智能机器人配置体验是在智能机器人不太成熟时设计的,配置参数较少。随着我们不断投资于智能机器人并增强其功能,以前的体验已不再适用。我们收到反馈称,管理员发现以前的体验令人困惑,难以导航,最终降低了其测试和管理智能机器人的效率。
通过这些更改,我们能够帮助管理员简化操作,提高智能机器人管理效率。
我需要做些什么?
无需任何操作。此更改不会影响任何现有或新增智能机器人配置,但现在可在管理中心看到新的整合对话智能机器人设置布局。有关这些更改的示例,请参阅查看和编辑智能机器人的通用设置和管理对话智能机器人中的语言。
如果您有任何疑问或需要帮助,请联系 Zendesk 客户支持。如果您有此公告相关产品反馈或功能请求,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。