快速查看: 管理中心 > 对象和规则 > 全方位渠道路由 > 队列
如果您将 全方位渠道路由 与 自定义队列结合使用,则可能需要不时修改队列。您必须有专员工作区才能使用全方位渠道路由。
如果您需要创建自定义队列,请参阅 创建更多全方位渠道路由队列。
对队列列表重新排序
全方位渠道路由按照队列在“队列”页面上的列出顺序评估队列。当工单满足队列条件时,它会被添加到该队列,并且转接引擎会转到队列中的下一张工单,等待放置。
对队列重新排序
- 在 管理中心,单击
侧栏中的 对象和规则 ,然后选择 全方位渠道路由 > 队列。
- 使用拖放图标 (
) 以便根据需要对队列进行重新 排序 。
查看或编辑队列配置
有时需要在创建队列后检查并调整设置。对队列的更改将应用到进入队列的新工单。队列中已有的工单将根据工单进入队列时的配置进行转接。
查看或编辑队列的配置
- 在 管理中心,单击
侧栏中的 对象和规则 ,然后选择 全方位渠道路由 > 队列。
- 单击选项菜单图标 (
),然后单击 编辑。
- 进行更改,然后单击 保存。
删除队列
队列删除后,无法将新工单分配给该队列。但是,如果队列被删除时仍有工单在其中,工单将继续被从该队列转接到主要和次要组。删除仍包含工单的队列会对这些工单的转接产生负面影响。
删除队列是永久性操作。
删除队列
- 在 管理中心,单击
侧栏中的 对象和规则 ,然后选择 全方位渠道路由 > 队列。
- 单击选项菜单图标 (
),然后单击 删除。
- 在确认对话框中,单击 删除队列。
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