Explore 配方：报告专员状态

在此配方中，您将了解如何报告专员状态。这有助于您了解专员时间的使用情况。

提示：要查看可提供专员状态的预建报告，请参阅 分析专员状态。

本文章包含以下主题：

• 您需要什么
• 创建报告
• 改进报告

您需要什么

技能级别：初学者

所需时间：5 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
• 专员工作区已 打开
• 专员状态数据

创建报告

您可以创建专员状态的基本报告，然后筛选结果，以仅查看您感兴趣的数据。

创建报告

1. 在 Explore 中，单击报告图标 (）。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在 选择数据集 页面上，单击 全方位渠道 > 全方位渠道 - 专员每日状态，然后单击 开始报告。报告生成器随即打开。
   提示：如果您想报告当天的数据，请使用 全方位渠道 - 专员状态 数据集。
4. 在指标面板中，单击添加。
5. 从指标列表中选择 专员处于状态的每日时间。
   提示：如果您使用的是 全方位渠道 - 专员状态 数据集，请使用专员 处于状态的时间/秒数 指标。
6. 在行面板中，添加以下属性：
   • 状态开始时间 - 月 （仅在 全方位渠道 - 专员状态 数据集中可用）
   • 状态
   • 渠道
   • 专员名称 （或 组名）
   提示：将“ 州 ”属性添加到报告中时，您还必须始终添加“ 渠道” 属性。否则，处于每个渠道状态的时间将被多次计算。请参阅 为什么渠道专员状态时间与统一专员状态时间不同？
7. 筛选您刚添加的任意属性 ，以便报告结果集中在您要查看的数据上。

改进报告

默认情况下， 专员处于状态的时间 指标以秒为单位计算。要以分钟或小时为单位显示时间，您可以创建一个标准计算指标。

创建标准计算指标

1. 在您的报告中，单击“ 计算 ”菜单 (），然后选择标准计算指标。
2. 在 名称 字段中，输入描述性名称，例如 专员状态下的时间，单位为分钟 （或 小时）。
3. 在 公式 字段中，输入以下公式：

   SUM(Agent time in state / seconds)/60

   如果您想以小时显示时间，请使用以下公式：

   SUM(Agent time in state / seconds)/60/60

   提示：如果使用的是英语以外的语言，请参阅如何将公式从英语转换为另一种语言？
4. 单击保存。
5. 在 指标 面板中，单击 添加 ，选择刚创建的计算指标。
6. （可选）移除 专员处于状态中的时间/秒 指标。

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