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要使用最新的人工智能技术扩展 Zendesk 的功能集，请考虑添加 Zendesk 员工互动管理 (WEM) 附加功能。由人工智能驱动的员工敬业度可优化专员和客户的体验，营造持续改进的环境。
Zendesk 提供的劳动力敬业度管理附加功能包括：
- Zendesk 劳动力管理（WFM）：Zendesk WFM 通过一系列规划、日程计划和监测工具提高了客户服务组织的可预测性和效率。无需在电子表格中跟踪日程计划和分配，即可全面了解各个渠道的专员依从情况和活动。
- Zendesk 质量保证 (质量保证)：通过Zendesk 质量保证，您可以使用人工智能查明关键区域，以防其成为更大的问题，发现需要注意的工单，并在每个支持渠道中洞察趋势。您可以自动化您的质量保证流程，并保证您支持互动中的一致性。
- Zendesk 劳动力互动管理 (WEM) 捆绑包：使用 Zendesk WEM 捆绑包，您可以以折扣价捆绑获得两个出色的产品：Zendesk 质量保证和 Zendesk WFM。
如果您有 在线协助或自助服务 帐户，您可以直接从您帐户的“订阅”页面购买 Zendesk 员工敬业度管理附加功能。您必须是帐户所有者或帐单结算管理员才能购买这些附加功能。如果您有一个托管帐户，请联系您的 Zendesk 客户代表或 Zendesk 销售 以获得购买说明。
购买 WEM 附加功能
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在管理中心，单击侧栏中的帐户 (
)，然后选择帐单结算 > 订阅。
您当前服务模式的概要信息随即显示。
- 单击管理。
如果您在订阅页面上没有看到管理按钮，则无权进行更改。
- 单击更多产品。
随即显示可以添加到帐户中的产品列表，包括购买 Zendesk WEM 附加功能的选项列表。
Zendesk 质量保证和 Zendesk WFM 可以单独购买，但作为 WEM 捆绑包购买可以节省费用。购买附加功能时，您是为帐户中的所有专员购买
要了解更多关于每个附加功能的信息，单击 查看工作方式。
- 要购买附加功能，单击 添加到订阅。
- 单击更新订阅以完成购买。
购买后，您将在“订阅”页面上看到已购买的附加功能，包括激活订阅的开始日期。
例如，下图是添加 WME 捆绑包后的订阅页面。
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