本文章中描述的功能目前可通过早期试用计划 (EAP) 获得。您可以在此处注册 EAP。您必须具有 高级人工智能附加功能 才能使用此功能。
合并建议功能使用人工智能来识别可能与专员当前正在处理的工单合并的工单。这些建议显示在工单背景信息面板的“智能”部分。
您必须有 专员工作区 才能使用此功能。
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关于合并建议
合并建议是工单背景信息面板的“智能”部分提供的功能。根据专员正在查看的工单,面板显示由同一请求者在当前工单创建前后两周提交的工单。
例如,如果请求者 A 在当月 25、26 和 28 日提交了多张工单,而一名专员在 26 日开启了工单,则智能将显示请求者 A 在 25 日和 28 日的工单。
在 Intelligence 中,专员可以合并来自同一请求者的工单。从 Intelligence 合并工单遵循与 合并工 单中所述相同的规则,但有一个例外:当通过智能面板合并时,已选择的工单将被合并到当前已开启的工单中。
打开或关闭合并建议
管理员可以在管理中心打开或关闭合并建议。默认情况下,此功能已打开。
打开或关闭合并建议
- 在管理中心,单击侧栏中的工作区,然后选择专员工具 > 背景信息面板。
- 选择或取消选择 合并建议,具体取决于您是否希望该功能显示在 Intelligence 中。
- 单击保存。
根据合并建议合并工单
重要提示:工单合并无法撤消。合并工单时要小心谨慎。
在 Intelligence 中,专员可根据 合并建议 标题下显示的建议合并工单。
根据合并建议合并工单
- 在工单中,打开智能 () 在背景信息面板中。
- 展开合并建议标题。
- 选择您要合并到当前工单的工单。您可以选择多张工单进行合并。
- 单击合并图标 ()。
- 如果您尝试将工单合并到具有不同组织、品牌或请求者的工单,请在“ 合并跨帐户 ”窗口中查看该消息。如果您要继续,请单击“ 继续合并 ”,如果您要取消合并,请单击 “返回 ”。
- 在 工单合并 窗口中,审阅关于您正在合并的工单的信息:
- 如有必要,编辑添加到每张工单的合并评论。如果您从评论框中移除所有文本,来自合并工单的最新评论将显示为已更新的工单评论。
- 如果您不希望请求者或任何抄送人看到合并评论,请取消选择“ 请求者和抄送人可以看到此评论”。提示:管理员还可以设置所有工单评论的默认隐私,以默认取消选择合并评论。
- 单击 “确认并合并”。 工单将使用合并评论进行更新。已合并到当前工单的工单已关闭。
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