| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 3 月 21 日 | 2024 年 5 月 8 日 | 2024 年 5 月 10 日 |
此功能的推行曾暂时暂停，但已于 2024 年 5 月 8 日恢复推行。
Zendesk 很高兴地宣布，现在您可以修改工单设置，将原来的组和受托人复制到跟进工单中。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
如有任何渠道对已关闭的工单予以回复时，都会相应创建跟进工单。过去，已关闭的工单的原始组和受托人不会复制到新的跟进工单。
现在，管理员可以在管理中心中修改工单设置，允许组和受托人包含在跟进工单中。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们做出这项更改，是为了支持您为专员在处理跟进工单时提供更加无缝的体验。
我需要做些什么？
您可以在管理中心修改工单设置。有关更多信息，请参阅允许原始组和受托人包含在跟进工单中。
如果您有任何疑问或需要帮助，请联系 Zendesk 客户支持。如果您有此公告相关产品反馈或功能请求，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。