| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2024 年 4 月 11 日 | 2024 年 4 月 11 日 |
我们很高兴宣布在 Explore 中正式推出专员工作效率历史报告！此版本增强了专员状态和活动面板，以便主管、团队主管和管理员通过提供和分配给专员的工作项目相关数据更好地了解其专员工作效率。此功能可供已启用和即将启用全方位渠道路由的客户使用。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
我们将使用专员活动数据增强预建的 Zendesk 专员和活动状态面板，并在 Explore 中发布相应专员工作效率数据集。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们推出该数据集是为了让主管可以使用 Explore 来监测和报告其团队在各个渠道中的工作量。该数据集支持 Support、消息传送、Chat 和 Talk 的工作量指标，以及消息传送和 Chat 的接受率指标。此功能还支持全方位渠道路由客户。提供这些指标有助于我们为用户提供更全面的专员级别报告体验。
该数据集可用来：
- 深入了解专员的工作量，以便主管更好地了解团队业绩。
- 就工作量和跨渠道人员配备做出以数据为依据的决策。
- 协助主管与其团队之间的培训和专业发展对话。
该数据集还可用来创建报告，这些报告可根据您的需求进行定制，深入分析专员工作效率。
我需要做些什么？
对于在 Professional 及以上服务模式中启用了专员工作区的客户，该数据集将自动在帐户中可用。此外，我们还使用此功能增强了现有全方位渠道专员状态面板，以便更全面地了解专员的时间使用情况。
要了解更多关于面板增强功能的信息，请参阅分析专员状态和活动。要深入了解可用的指标和属性，请参阅专员状态和活动的指标和属性。
如果您有此公告相关产品反馈或功能请求，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。