每当终端用户与 Zendesk 交互时，都会捕获终端用户元数据。专员可使用此信息进行故障排除，并及时解决实时实时在线交谈和消息传送工单中的客户问询。
注意：设备信息仅显示在通过实时在线交谈、网络和移动消息传送渠道收到的工单上。它不适用于来自社交媒体和其他第三方渠道的工单。
本文章描述了配置显示信息的管理员任务。有关专员如何查看设备信息的信息，请参阅 查看用户背景信息、历史记录和设备信息。
并非所有已捕获元数据都会显示在客户背景信息中。有关在消息传送和其他 Zendesk 功能和产品中已捕获元数据的完整列表，请参阅 Zendesk 服务已捕获的默认数据类型 。配置显示的设备信息
默认情况下，设备信息显示在专员工作区 背景信息面板中。作为客户背景信息的一部分，它显示在其自己的 设备信息组别中。请记住，低权限专员、参与者和仅限 Chat 用户角色的专员无法查看终端用户设备信息。
显示的设备信息包括：
- 位置 （可选）：与设备 IP 地址关联的城市和国家。位置信息默认隐藏。
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IP 地址（可选）：分配给当前使用的设备的唯一号码。请注意，此信息可能无法反映终端用户的原始 IP 地址。IP 地址默认隐藏。
注意：您必须选择此选项以在设备信息中显示 “禁止 IP”按钮和“已禁止”标记 。
- 设备类型：终端用户的设备类型和型号（如适用）
- 操作系统：正在使用的操作系统和版本。
- 浏览器：使用的浏览器及其版本。
系统会在用户每次访问时收集并更新此信息。
在专员工作区中配置设备信息可见度
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在 管理中心，单击
侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 背景信息面板。
- 在“背景信息”面板管理员页面上，选择 显示客户的设备信息 ，以在客户背景信息中显示组别；取消选择此选项可隐藏组别。
- 在 限制访问个人信息下，选择以下信息的可见度设置。
- 取消选择 隐藏 IP 地址 以在“设备信息”部分显示终端用户的 IP 地址；选择此选项以隐藏 IP 地址。
- 取消选择 隐藏位置 以在设备信息部分显示终端用户的位置；选择此选项以隐藏位置。
- 单击保存。这些设置将应用到现有的工单，之后也会应用到新工单。
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