| Suite | Any plan |
配置自动释放专员的消息传送工作量后，管理员可以指定对话在没有终端用户输入的状态下被视为非活跃状态的时长。根据您的全方位渠道路由配置，这可以从专员的 工作量中移除工单，以便将另一个对话转接到他们，而无需他们手动更新工单状态。
本文章介绍了管理员如何配置自动释放工作量设置，包括非活跃时段以及用于非活跃消息传送工单的工单状态。
本文章包含以下主题：
关于活跃和非活跃的消息传送工单
在对话支持中，有一个活跃和非活跃工单的概念。
- 活跃的工单 是最近有终端用户回复的工单。
-
非活跃的工单 是在特定时段内未收到终端用户回复，或状态不是 “新建” 或 “已开启”的工单。默认情况下，当终端用户在过去 10 分钟内未发送回复时，Zendesk 会将消息传送工单定义为非活跃状态。
注意：工作量释放设置（包括非活跃的时段）仅适用于已经分配给专员的消息传送对话。所有未分配的消息传送对话都使用默认的 10 分钟非活跃时段。
使用工作量释放设置时的注意事项
打开并配置自动释放专员工作量时请考虑以下事项：
- 需要 改进的消息传送后端 。
- 如果您不配置自动释放工作量设置，Zendesk 将使用默认的 10 分钟非活跃时段，终端用户不会回复。
- 自动释放工作量设置适用于当前分配给专员的所有已开启消息传送工单，以及在保存这些设置后创建或重新开启的工单。
- 使用默认非活跃时段且关闭全方位渠道路由的 消息传送活动路由 设置时，消息传送工单在专员变为非活跃状态时将不再计入专员的工作量，但工单状态不会更改。
- 自动释放工作量设置与全方位渠道路由结合使用，可有效管理专员工作量，但也可有效用于其他依赖工单状态更改的业务规则。
- 只有管理员才能配置自动释放工作量设置。
- 为避免任何意外行为，建议在低工作量时段启用自动释放工作量设置。
- 自动释放工作量设置可能需要最多 10 分钟才能生效。
配置自动释放工作量设置
管理员可使用自动释放工作量设置帮助专员管理其工作量。它还可以帮助业务规则（例如触发器）通过在对话变为非活跃的状态时更改工单状态，在工单上更有效地运行。工单状态的更改反映在工单的审核活动日志中：
在使用 没有消息传送活动路由的全方位渠道路由时，工作量释放设置可自动释放专员的工作量，而无需他们更改工单状态，从而提高效率。
)，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
0 条评论
登录再写评论。