通过率可根据预定义的基准评分确定每条评论是通过还是未通过,从而帮助您评估客户互动的质量。您可在评价面板上查看通过率,以跟踪业绩并确保其符合标准。
本文章包含以下组别:
计算通过率
通过率是根据为内部质量评分(内部质量评分 (IQS))设置的基准评分计算的。每次审阅结果不是通过就是未通过。
- 如果审阅评分为 80% 或更高,则为通过 。
- 如果审阅评分为 79.9% 或更低,则为失败 。
通过率的计算方法是通过评价总数除以评价总数。
注意:默认基准线设置为 80%。如果您需要更改基准,请 联系 Zendesk 客户支持。
查看通过率
在评论面板上查看通过价目表。此卡片提供了您团队的通过率的快速概览。
查看审阅者和受审阅者业绩
审阅者表现和受审阅者表现卡提供了关于各个用户的通过率的详细信息。其中包括:
- 特定用户的通过率
- 该用户的通过率定期变化(%)
- 通过的审阅数
根据评价查看评分
按评价评分卡有一栏会显示每条评价的通过或未通过结果。每条评价都会有一个通过或未通过结果。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。