通过对话的见解视图，您可以查看服务台数据的详细细目，以便您专注于值得审阅的对话。此功能在旧版 Starter 服务模式中不可用。
本文章包含以下组别：
访问 Insights 视图
对话见解视图提供了两个主要图表，概述了不同时段（最近 30 天、上个月、最近 7 天或上周）的服务台活动。
访问 Insights 视图
- 单击侧栏中的 对话 图标。
- 从顶部标签中选择一个时段——默认为最近 30 天。
- 勾选/取消勾选每个筛选类型（如下所述），以调整图表中显示的筛选。
- 拖动筛选句柄以调整其显示顺序。
与 Insights 图表交互
有两个图表：对话图表和专员图表。图表功能不适用于通过浏览器扩展导入的对话。
对话图表：按属性（例如语言、渠道、CSAT 评分、异常值等）细分您的服务台对话。单击一个特定区域以查看并回顾这些对话。
专员图表：细分哪些专员回复了哪些类型的对话。此图表包含关于专员业绩指标的图层。单击业绩不佳的专员可查看其对话。
图表分为不同的层，默认全部处于选中状态。这意味着第一个图表将显示所有这些点的数据。您可以选择仅选择一个图层，以仅查看该数据，例如渠道。
- 从中间向外阅读图表。每个同心圆代表一个更深层次的数据。
- 单击一个部分可深入研究数据。您的选择将显示在图表上方。
- 完成选择后，相应对话将显示在页面右侧。然后您可以查阅或审阅这些对话。
视频教程
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。