使用调查面板

Add-on

Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM)

调查面板允许您查看和分析调查结果。

注意：仅当您使用服务台的原生评价调查时，调查面板才会显示信息。第三方调查不会出现在 API 中，也无法显示在面板上。

本文章将指导您访问并使用调查面板，深入了解您的客户支持业绩。

本文章包含以下部分：

访问调查面板

访问调查面板

调查面板提供了各种筛选选项，可帮助您专注于特定数据。您可以按时段、专员、工单标签和特定评分进行筛选。请参阅使用面板筛选。

其他筛选包括：

调查面板提供了多张卡片以帮助您了解调查结果：

此卡片显示您在选定时段内的总体CSAT （客户满意度评分）和/或 DES（客户工作评分），以及评分细目。您也可以在这里设置反馈目标。

CSAT 的计算方法是将所有回复的总和除以可能的最大评分的总和。

此卡片显示已发送调查的数量与收到的回复和评论的数量，使您可以确定您的回复率。

此卡片显示您在不同时段（每日、每周、每月、每季度）的CSAT、DES 和内部质量评分 (IQS) （内部质量）评分，并与您的目标进行比较。它还显示响应数。

此卡片可帮助您监测调查进度，识别业绩不佳的专员，并了解调查结果背后的关键驱动因素。您可以通过以下方式向下钻取：

此卡片显示来自带有CSAT反馈的服务台对话的标签。

此卡片显示CSAT评论中最常用的词语的文字云。

此卡片提供了用户的CSAT业绩细目。

此卡片显示的数据与反馈趋势时间线相同，但以表格格式显示。

此卡片列出了评分及其附带的评论。该人工智能解决方案可自动理解并标记Zendesk 质量保证调查面板上预设类别下自由文本评论的模式。您可在此处查看相关列表。此功能仅适用于英语回复。

调查面板中的所有卡片都可以使用导出按钮或通过我们的 API导出。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。