已验证人工智能概要 ◀▼
使用调查面板可分析调查结果，深入了解客户支持业绩。您可以按问题类型、评分、语言等筛选数据。面板提供平均评分、评分细目和调查漏斗等指标，帮助您了解响应率和反馈原因。它还提供文字云等可视化工具，并跟踪一段时间内的专员业绩。
访问和筛选调查面板
访问调查面板以分析特定数据集，深入了解您的调查效果。
访问并筛选调查面板
- 在 质量保证中，单击 面板 图标（
）。 - 单击 调查 面板。
- （可选）选择您要应用的 任意 筛选。
调查面板提供以下额外筛选选项，可帮助您专注于特定数据：
- 问题类型：调查问题的类型（例如CSAT、DES 或自定义类型）（如适用）。
- 调查：选择的特定调查（如适用）。
- 评分：调查评分。
- 响应语言：调查回复的语言。
- 来源：特定 连接（如适用）。
- 服务台工单标签：连接 工单标签（如适用）。
- 词云词：评论中的特定字词。
- 评论大小：评论长度（短、中等、长、非常长）。
-
预测驱动程序：人工智能生成的情绪或原因筛选仅可用于英语评论。此功能可帮助您将客户反馈评论分类到预定义的类别中，从而提供关于客户情绪和支持业绩的宝贵见解。
在以下内容类别下添加标签的评论：
- 帐户
- 退款
- 支持欠佳
- 产品不佳
- 效果不好
- 支持良好
- 给专员的反馈
- 投诉
- 令人困惑
- 零碎
- 问题未解决
- 问题已解决
- 负面情绪
- 正面情绪
- 赞扬
- 支持良好
- Support没有帮助
- 支持迅速
- 支持不及时
- 谢谢
- 反馈原因：反馈的手动分类。
- 渠道：通讯 渠道 筛选。
- 服务台字段：根据 连接筛选符合条件的帐户的自定义字段。
- 服务台价值：根据 连接筛选符合条件的帐户的自定义值。
了解调查面板
调查面板中提供以下卡片可帮助您了解调查结果：
平均评分
CSAT 的计算方法是用所有回复的总评分除以可能的最高评分。平均评分显示标准化为百分比的平均客户满意度评分 (CSAT)。还提供了与上一期间相比的同期增长计算。
评分细目
评分细目按评价评分显示调查回复的分布情况。
调查漏斗图
此卡片可跟踪从对话到回复的调查互动管道。
调查漏斗显示已发送调查的数量与收到的回复和评论数量的关系，使您可以确定回复率，包括：
- 对话总计
- 发出的调查
- 已回答的调查
- 已回复评论的调查
调查回复
显示各项调查回复的详情表格。专员可以是原始评分接收者（默认），或工单中回复最多的人员，具体取决于面板参数选择。
调查回复包括以下字段：
- 日期
- 专员名称
- 响应评论
- 评价评分
- 预测驱动因素（调查响应评分 见解）
- 评论大小分类（短、中等、长、非常长）
- 自定义字段（在符合条件的帐户的导出文件中可用）
文字云
此卡片以可视化方式显示调查评论中提及的前 100 个词语。
原因
此卡片按反馈原因标签显示调查回复。
服务台工单标签
此卡片按工单标签显示来自您 已连接Zendesk Support帐户（如适用）的调查回复。
用户
此卡片显示专员业绩分析和比较。
一段时间内的质量和调查评分
此卡片显示一天、一周、一个月或一个季度的关键运营指标的高级趋势分析。
按属性划分的调查和对话指标
此卡片根据关键对话或调查属性显示细分分析。
用于对数据进行切片的默认表格属性是“调查响应原因”。但是，您可以通过面板参数将其修改为不同的调查属性（例如调查响应语言或调查响应预测驱动程序）或对话属性（包括对话渠道、对话来源或对话标签）。使用 显示设置下的“选择图表属性”选项。
按属性划分的一段时间内的调查和对话指标
此卡片显示您在不同时段（每日、每周、每月、每季度）的调查评分，并将其与您的目标进行比较。它还显示响应数。
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