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根本原因使审阅者可以提供其评价的详细原因。例如，如果审阅者对语气给出了负面评价，他们可以使用预定义的选项或添加自由格式的评论来指定原因。
然后，您可以分析根本原因，了解影响客户互动的根本问题。
本文章包含以下组别：
设置或更改根本原因
您可以在类别的记分卡中设置或更改根本原因。
设置或更改根本原因
- 选择 用户和工作区 > 记分卡 ，然后编辑您要添加 根本原因 的类别。
- 选择首选设置：
- 是否需要预定义选项。
- 审阅者是否可以选择 多个根本原因。
- 是针对 所有评价、仅针对 负面 评价、还是针对 负面和中性 评价提示审阅者。
- （可选）启用 其他根本原因选项，以允许审阅者输入其原因。
分析根本原因
使用面板分析这些原因，并识别团队和专员级别的特定问题。这有助于开展有针对性的辅导和问题解决。
分析根本原因
- 选择类别标签以访问您的评价表格。
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