查看和管理审阅评分的根本原因

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根本原因可提示审阅者提供更多关于其对某个类别的反馈的详情。这对于负面反馈特别有帮助。例如，如果审阅者对语气给出了负面评价，他们可以使用预定义选项或使用自由格式的评论来指定原因。

使用面板在团队和专员级别 分析根本原因 ，并了解影响客户互动的根本问题。这有助于开展有针对性的辅导和问题解决。

本文章包含以下主题：

• 访问根本原因
• 编辑根本原因
• 删除根本原因

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• 创建记分卡

访问根本原因

在根本原因页面上，您可以查看每个根本原因的名称及其分配的类别。此列表还说明了每个根本原因的最后更新时间。

您可以使用列表顶部的搜索字段按名称查找根本原因，也可以筛选列表，以仅显示分配给特定类别的根本原因。

您必须是管理员或帐户管理者才能查看和管理根本原因。

访问根本原因

1. 在 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
2. 单击 设置 (）图标。
3. 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 记分卡。
4. 单击顶部的 根本原因 按钮可显示您所有根本原因的列表。

   

编辑根本原因

根本原因在 记分卡创建期间创建和添加。管理员和帐户管理者可以创建新的根本原因，或选择现有的根本原因作为类别。要创建新的根本原因，他们必须选择 添加根本原因到解释评价，输入新的根本原因，然后选择 创建。

对根本原因的更改会应用到包括此根本原因的所有类别。所做的更改将应用到以后的对话。

编辑根本原因

1. 在 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
2. 单击 设置 (）图标。
3. 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 记分卡。
4. 单击顶部的 根本原因 按钮可显示您所有根本原因的列表。
5. 单击选项菜单图标 (），然后选择 编辑。
   单击任何根本原因名称也可以将其打开并编辑。
6. 更改根本原因名称。
7. 更改完成后，单击 保存更改。

删除根本原因

删除根本原因是永久性操作。此操作将从所有类别中移除根本原因，并从报告中清除所有关联的数据。

编辑根本原因

1. 在 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
2. 单击 设置 (）图标。
3. 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 记分卡。
4. 单击顶部的 根本原因 按钮可显示您所有根本原因的列表。
5. 单击选项菜单图标 (），然后选择 删除。
6. 单击 删除根本原因。

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