| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2024 年 5 月 30 日 | 2024 年 5 月 30 日 |
我们很高兴宣布推出由 Zendesk Labs 打造的 Relay 应用（可从 Zendesk 市场获取），可帮助您通过短信或 WhatsApp 创建主动消息并发送给您的终端用户。
此公告回答了以下问题：
有什么变化？
如果您的公司需要就服务事件、送货延迟、促销优惠等事项主动联系终端用户，现在可以安装由 Zendesk 支持的应用来处理这种用例。通过 Relay，我们将为客户解决以下需求：
- 在 Zendesk 中创建 WhatsApp 和短信模板。
- 将 WhatsApp 模板提交给 Meta 进行批准。
- 审阅所有已创建的模板，包括可使用这些模板的整合、在 Meta 中的状态，以及内容预览。
- 创建您自己的模板，包括对标头、动态变量、托管图像、链接、按钮、快速回复以及语言和类别 (WhatsApp) 的支持。
- 根据找到的关于 Zendesk 用户的数据，使用 Zendesk 的高级搜索语法创建您的受众。
Zendesk 为何作出这项更改？
随着消费者对优质客户体验的要求越来越高，主动式消息传送已迅速成为卓越客户支持的基石。长期以来，我们一直收到客户对此功能的请求，现在很高兴推出这项功能。
我需要做些什么？
要在您的环境中安装 Relay，请前往 Zendesk 市场，直接将其安装到您的实例中。
- 要提交并向终端用户发送 WhatsApp 模板消息，您必须至少有一个电话号码连接到 WhatsApp Business API。如果您尚未完成此操作，请完成自助服务流程，以创建您的 WhatsApp Business 帐户，并绑定一个电话号码。请参阅添加 WhatsApp 渠道到 Zendesk 专员工作区。
- 要向终端用户发送短信，您需要通过 Sunshine Conversations 而不是 Talk 或 Text 添加短信渠道。
- 有关更多信息，请参阅安装和使用 Relay 消息传送应用。
Zendesk Labs 是 Zendesk 的一个创新部门，专注于测试新技术，探索与我们的客户体验和员工体验核心领域相关的新用例，并为客户提供解决方案。要了解更多信息，请访问我们的网站并联系。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。