| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 4 月 17 日 | 2024 年 4 月 22 日 | 2024 年 7 月 12 日 |
我们很高兴宣布推出实体检测的早期试用计划 (EAP)。
此公告回答了以下问题：
有什么变化，为什么？
在此早期试用计划期间，您将可以创建下拉菜单自定义字段，并用实体值填充这些字段，这些值会在智能分类支持的所有渠道的工单中被检测到。您将可以在 Zendesk 业务规则（例如触发器、自行程序和路由）中调用这些字段和值，建立更详细、更有效的业务规则。
此外，管理员将可以定义是否应在工单中突出显示实体值。突出显示实体有助于专员快速识别工单中的重要信息，并轻松使用实体值或直接复制值填充关联的自定义字段。
有关更多信息，请参阅自动检测工单中的唯一信息 (EAP)。
这将对我有什么影响？
要加入此 EAP，您必须满足以下条件：
- 填写 EAP 表格，然后从可用选项列表中选择实体检测
注册 EAP 后，您无需进行更多操作。在 2024 年 4 月 22 日之后，已注册客户的帐户将逐周启用，当您的帐户启用时，Zendesk 代表会联系并通知您。然后，您可在管理中心的智能分类设置页面中添加实体自定义字段。
我需要做些什么？
如果您有此公告相关产品反馈或功能请求，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。