| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 5 月 21 日 | 2024 年 5 月 21 日 | 2024 年 6 月 26 日 |
Zendesk 很高兴宣布，专员现在可以在 Support 全局搜索菜单中按内容记录类型筛选并查看建议的结果。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
现在，专员在 Support 中打开搜索菜单时将能在菜单顶部看到内容记录类型筛选。当专员输入搜索词或应用任意筛选条件时，系统都会显示建议的结果。专员只需在搜索菜单中单击即可直接导航到这些结果。 
专员也按Enter 键或单击所有结果，以查看更多结果或应用其他筛选条件。当他们访问搜索结果页面时，这些筛选和搜索词会保留下来。
Zendesk 为何作出这项更改？
专员每天要花大量时间搜索信息，部分原因是效率低下，而且搜索时经常需要切换背景信息。专员通常需要查找与某一问题相关的工单、来自同一请求者的工单或相关文章，以帮助他们解决工单中的问题。
但是，目前的搜索过程会打乱他们的工作流程，因为他们每次需要信息时都必须转到搜索结果页面，这导致他们无法专注于正在进行的工作，而且缺乏背景信息。通过在搜索菜单中添加筛选条件和结果建议，专员可以在菜单中完成更多搜索任务，而不必离开当前的工作。
我需要做些什么？
您无需进行任何操作。当您打开搜索菜单时，这个新菜单将自动可用。要了解更多信息，请参阅搜索 Zendesk Support 数据。
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