问题
全方位渠道路由有哪些常见问题?我想要解决这些问题。
回答
此表格提供了关于全方位渠道路由的常见问题及解答。
问题 |
回答 |
为什么我在 管理中心看不到 全方位渠道路由 设置? |
要查看这些设置,您必须满足此处所述的要求:全方位渠道路由的要求和限制。 |
我已启用全方位渠道路由,但现在我们的队列中有已放弃通话工单。 |
当启用全方位渠道路由时,系统将为通话 创建工单,但不支持为已放弃通话创建 工单设置。有关解决方法,请参阅文章:工作流程配方:自动关闭对已放弃通话创建的工单更新。 |
在我启用全方位渠道路由之前,“我们可以做点什么”现已不可用了。为什么我看不到或无法操作? |
要查看问题是否在已知限制范围内,请参阅此文章:全方位渠道路由的要求和限制。 |
启用全方位渠道路由后,我们的专员发现分配的工单比其上线时允许的工单多。 |
要对此步骤进行故障排除,请参阅文章:当我的专员上线时,为什么自动分配的工单比其工作量允许的多? |
启用全方位渠道路由后,我们的 Talk 通话不再路由到正确的组。 |
当禁用全方位渠道路由时,工单转接给专员且该专员接听电话后,Talk 通话会创建一张工单。 启用全方位渠道路由后,系统会立即创建工单,并在专员接听电话之前,全方位渠道路由会将工单转接到空闲专员。 在转接之前创建此工单允许触发器在 Talk 工单上运行。这些触发器会影响路由。调整 触发器 以排除使用 Talk 渠道创建的工单,并防止不需要的转接。在触发器中,您可以使用以下条件:工单 > 渠道 |不是 |通话(呼入)。 |
我启用了全方位渠道路由,但所有内容都被路由了,除了消息传送工单。 |
如果您使用的是自定义全方位渠道路由队列,则应自动转接消息传送工单。 但是,如果您使用的是标准全方位渠道路由队列,则必须将工单分配给一个组,然后才能由全方位渠道路由转接。调整或 创建触发器 以将组分配给消息传送工单。请参阅:路由触发器的要求。 |
提示:如果您创建了自定义全方位渠道队列,则可以创建一个面板,显示关于工作路由方式的实时数据。使用此配方查找详情:报告自定义全方位渠道队列绩效。
有关更多信息,请参阅文章:全方位渠道路由资源。
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