已验证人工智能概要 ◀▼
使用智能机器人质量保证面板跟踪人工智能专员的业绩，关注升级率、重复和情绪等指标。按时间、智能机器人和对话结果筛选数据以获得见解。该面板可帮助您识别需要改进的地方，例如高升级率或负面情绪，确保您的人工智能专员有效处理客户互动，并减少人工干预。
智能机器人质量保证面板可帮助您了解关于人工智能专员业绩的重要指标，例如智能机器人对话升级为人工专员的频率、智能机器人陷入循环的频率、智能机器人的沟通效率被标为低于专员的沟通效率，以及智能机器人表现出负面情绪。
本文章包含以下主题：
访问智能机器人质量保证面板
您可以从Zendesk 质量保证 的面板列表访问智能机器人质量保证面板。
访问智能机器人质量保证面板
- 在质量保证中，单击面板。
。 - 从面板列表中选择智能机器人质量保证 。
筛选智能机器人质量保证面板
面板筛选允许您根据时段、特定智能机器人和对话结果缩小数据范围。请参阅关于Zendesk 质量保证中的面板。
筛选智能机器人质量保证面板
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在智能机器人质量保证面板中，从以下筛选条件中进行选择：
- 筛选日期：选择您要查看数据的智能机器人对话的相对日期或确切日期。默认情况下，面板返回上个月的数据。
- 智能机器人名称：选择一个或多个您要查看数据的智能机器人。默认情况下，面板返回所有智能机器人的数据。
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对话结果：选择仅限智能机器人以筛选用户仅与智能机器人交谈的对话，或升级以筛选用户请求与人工专员交谈的对话。
了解智能机器人质量保证面板
智能机器人质量保证面板包含以下报告：
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仅限智能机器人的对话率：没有人工专员参与的对话百分比。
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升级率：客户要求与人工专员交谈的对话百分比。
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一段时间内的升级速率：从对话创建日期起一周，客户要求与人工专员交谈的对话百分比。
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按对话结果细分：没有人工专员参与的对话（仅限智能机器人对话）数量和客户要求与专员交谈的对话（升级对话）数量的比较。
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智能机器人重复率：智能机器人多次给出相同答案的对话百分比。
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Bot 沟通效率低：在对话中，智能机器人处理对话的效率比普通专员低至少 20% 的对话所占百分比。
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流失风险检测率：有客户流失迹象（客户考虑切换或承诺离开）的与智能机器人对话所占百分比。
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智能机器人负面情绪率：智能机器人表达不满或沮丧的对话百分比。
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智能机器人负面情绪率：智能机器人表达满意或正面情绪的对话百分比。
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异常值检测率：涉及智能机器人的异常或非典型对话百分比，涉及更多反复讨论才能解决问题。
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