智能机器人质量保证面板可帮助您了解关于人工智能专员业绩的重要指标，包括以下频率：
- 智能机器人对话已升级至人工专员
- 智能机器人陷入循环
- 与专员的平均沟通效率相比，智能机器人的沟通效率被标记为较低
- 智能机器人呈现负面情绪
本文章包含以下主题：
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访问智能机器人质量保证面板
您可以从Zendesk 质量保证的面板列表访问智能机器人质量保证面板。
访问智能机器人质量保证面板
- 在Zendesk 质量保证中，单击 面板 图标 (
）。 - 从面板列表中选择 智能机器人质量保证。
筛选智能机器人质量保证面板
面板筛选允许您根据时段、特定智能机器人和对话结果缩小数据范围。
筛选智能机器人质量保证面板
- 在智能机器人质量保证面板中，从以下筛选条件中进行选择：
- 筛选日期：选择您要查看数据的智能机器人对话的相对日期或确切日期。默认情况下，面板返回上个月的数据。
- 智能机器人名称：选择您要查看数据的一个或多个特定智能机器人。默认情况下，面板返回所有智能机器人的数据。
-
对话结果：选择以下任一选项将其切换为打开。默认情况下，两者都不选择。
- 仅限智能机器人：客户仅与智能机器人而非专员进行了互动。
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已升级：客户请求与专员交谈。
- 单击 重新加载 图标 (
）以根据您的筛选刷新面板的数据。 - （可选）要清除筛选，单击 面板操作 菜单 (
) 并选择 重置筛选。
了解智能机器人质量保证面板报告
智能机器人质量保证面板包含以下报告：
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仅限智能机器人的对话率：没有人工专员参与的对话百分比。
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升级率：客户要求与人工专员交谈的对话百分比。
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一段时间内的升级速率：按对话创建日期当周计算，客户要求与人工专员交谈的对话所占百分比。
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按对话结果划分：没有人工专员参与的对话（仅限智能机器人对话）数量和客户要求与人工专员交谈的对话（已升级对话）数量的比较。
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智能机器人循环速率：智能机器人连续多次给出相同答案的对话百分比。
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Bot 沟通效率低：智能机器人处理对话的效率低于专员的对话百分比。
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智能机器人负面情绪率：智能机器人表达不满或沮丧的对话百分比。
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