| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 6 月 19 日 | 2024 年 6 月 19 日 | 2024 年 6 月 21 日 |
此公告包含以下主题：
有什么变化？
我们很高兴宣布推出人工智能专员 QA（智能机器人 QA）功能，该功能旨在改进聊天机器人的质量保证。这项新功能可帮助您识别人工智能专员支持中的质量问题。分析并审阅人工智能专员进行的所有互动，识别错误以进行人工干预，并深入了解关键绩效情况。
主要功能包括：
- 人工智能专员自动识别和设置
- 区分和查找人工智能专员对话
- 审查人工智能专员的功能
- 找出人工智能专员相关对话中的沟通效率低和重复的地方，以及客户情绪问题
- 跨类别对人工智能专员相关对话进行 AutoQA 类别评分
- BotQA 面板提供全面的人工智能专员绩效见解
Zendesk 为何作出这项更改？
以前，由于数据量巨大且缺乏有针对性的评估指南，审核和改进人工智能专员对话一直是一项复杂耗时的任务。通过引入人工智能专员 QA，我们旨在简化这一流程，提高效率，使其更易于识别和解决需要改进的地方。此计划反映了我们的承诺，即通过提供必要工具来明显增强客户与客户的智能机器人互动。
我需要做些什么？
要开始使用这些功能，请参阅使用 Zendesk QA 评估人工智能专员的绩效和使用 BotQA 面板了解人工智能专员升级和业绩。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。