| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 6 月 24 日 | 2025 年 1 月 13 日 | 2025 年 2 月 28 日 |
Zendesk 即将为已升级到专员工作区的 Zendesk 客户提供专员主页默认体验。我们将推出专员主页的增强功能，以便您更轻松地从旧版专员面板进行过渡。
本文章包含以下部分：
有什么变化？
在此之前，专员主页一直是一项可选体验。我们最初以这种方式提供专员主页，是为了让每个认为其新功能与业务需求重叠的客户选择加入。（有关更多信息，请参阅使用专员主页。）在未来几周内，我们将缩小与旧版专员面板的功能差距，为将专员主页设为默认主页体验铺平道路。
简而言之，专员的起始页面体验将从：
变为：
此更改不会影响其他功能，包括工单和视图的工作方式。
专员主页与旧版专员面板有几个关键区别。旧版面板主要由不可自定义的视图组成，因此大多数客户会完全放弃使用面板，而是通过构建视图来支持其需求和用例。我们借此机会创建了一种全新的体验，利用智能排序、实时更新以及支持的协作方面来提高工作效率。
| 功能 | 专员主页 | 旧版面板 |
| 增强了对消息传送的支持 | 消息传送工单的实时更新，包括显示对话何时处于活动状态的对话状态指示器 | 对查看消息传送工单的有限支持 |
| 智能排序 | 推荐排序将活跃的消息传送对话排在顶端，并根据 SLA 排列对话的顺序。 | 不可用 |
| 按工单状态和渠道筛选 | 可用 | 不可用 |
| 抄送和关注者 | 从专员主页可见 | 不可用 |
| 预览对话的最新评论 | 从专员主页可见 | 将鼠标悬停在工单上时可用 |
| 重点查看分配给您的工单 | 默认体验 | 在筛选后可用 |
| 分配给所有组的工单概览 | 可通过从专员主页链接的搜索查询使用（即将推出） | 在筛选后可用 |
| 查看已评价满意度的工单和客户评论 | 可通过从专员主页链接的搜索查询使用（即将推出） | 在筛选后可用 |
| 使用 Play 模式 | 在专员主页上不可用，但可以通过视图访问。请参阅 Support 配方：创建视图以复制旧版专员面板。 | 可用 |
| 更新信息源 | 可用 | 可用 |
Zendesk 为何作出这项更改？
多年来，Zendesk 客户使用的一直是旧版专员面板。面板上提供分配给专员和所有组的已开启工单概览，以及客户满意度统计数据和关键更新，是新用户和专员开始一天工作的起点。
随着工单量增加，以及客户越来越寻求更加个性化的联系方式，我们重新审视了这种体验，以便为现代服务提供支持。专员主页不仅提供专员已分配工作的概览，还提供消息传送对话的实时视图，为 Zendesk 的下一代客户体验改进奠定了基础。
为确保所有客户都能从这些改进中受益，并使我们能够专注于后续功能的开发，我们现面向所有客户推出专员主页。为简化此过程，我们听取了早期用户的反馈，以弥补旧版专员面板的关键体验缺陷，包括：
- 支持所有工单渠道（包括 Chat 和 Talk）
- 改进了指标交互操作，包括可单击的满意度指标，可将专员转到有相关结果的“搜索”页面
我需要做些什么？
- 大多数团队很少使用旧版专员面板。如果您目前没有使用旧版面板，则无需进行任何操作。
- 如果您的团队使用旧版专员面板查找未分配工单或开始新工作，请按照我们关于创建视图的建议复制旧版面板体验。请参阅 Support 配方：创建视图以复制旧版专员面板。
- 如果您的专员在面板上使用 Play 模式，请为这些专员创建一个视图，并指导他们如何从此视图使用 Play 模式。请参阅上面链接的说明和文章。
- 要试用专员主页（在其自动成为默认设置之前），您可以在帐户或沙盒环境中激活它。
激活专员主页后没有停机时间；只需刷新页面即可看到改进后的体验。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。