宣布为专员工作区客户推出专员主页（默认体验）

宣布日期	开始推行	结束推行
2024 年 6 月 24 日	2025 年 1 月 14 日	2025 年 5 月

Zendesk 即将为已升级到专员工作区的 Zendesk 客户提供专员主页默认体验。我们将推出专员主页的增强功能，以便您更轻松地从旧版专员面板进行过渡。

注意：专员主页默认体验将分阶段向客户推出。推行日期自 2025 年 1 月 14 日开始，预计于 2025 年 5 月结束。

本文章包含以下部分：

介绍专员主页

观看此视频了解更多关于专员主页的信息

在此之前，专员主页一直是一项可选体验。我们最初以这种方式提供专员主页，是为了让每个认为其新功能与业务需求重叠的客户选择加入。（有关更多信息，请参阅使用专员主页。）在未来几周内，我们将缩小与旧版专员面板的功能差距，为将专员主页设为默认主页体验铺平道路。

简而言之，专员的起始页面体验将从：

变为：

注意：此更改不会影响其他功能，包括工单和视图的工作方式。

专员主页与旧版专员面板有几个关键区别。旧版面板主要由不可自定义的视图组成，因此大多数客户会完全放弃使用面板，而是通过构建视图来支持其需求和用例。我们借此机会创建了一种全新的体验，利用智能排序、实时更新以及支持的协作方面来提高工作效率。

功能	专员主页	旧版面板
增强了对消息传送的支持	消息传送工单的实时更新，包括显示对话何时处于活动状态的对话状态指示器	对查看消息传送工单的有限支持
智能排序	推荐排序将活跃的消息传送对话排在顶端，并根据 SLA 排列对话的顺序。	不可用
按工单状态和渠道筛选	可用	不可用
抄送和关注者	从专员主页可见	不可用
预览对话的最新评论	从专员主页可见	将鼠标悬停在工单上时可用
重点查看分配给您的工单	默认体验	在筛选后可用
分配给所有组的工单概览	可通过从专员主页链接的搜索查询使用（即将推出）	在筛选后可用
查看已评价满意度的工单和客户评论	可通过从专员主页链接的搜索查询使用（即将推出）	在筛选后可用
使用 Play 模式	在专员主页上不可用，但可以通过视图访问。请参阅 Support 配方：创建视图以复制旧版专员面板。	可用
更新信息源	可用	可用

要试用专员主页（在其自动成为默认设置之前），您可以在帐户或沙盒环境中激活它。请参阅激活专员主页。如果您的帐户不包含沙盒环境，请联系 Zendesk 销售或客户支持，请他们为您创建试用沙盒环境。

多年来，Zendesk 客户使用的一直是旧版专员面板。面板上提供分配给专员和所有组的已开启工单概览，以及客户满意度统计数据和关键更新，是新用户和专员开始一天工作的起点。

随着工单量增加，以及客户越来越寻求更加个性化的联系方式，我们重新审视了这种体验，以便为现代服务提供支持。专员主页不仅提供专员已分配工作的概览，还提供消息传送对话的实时视图，为 Zendesk 的下一代客户体验改进奠定了基础。

为确保所有客户都能从这些改进中受益，并使我们能够专注于后续功能的开发，我们现面向所有客户推出专员主页。为简化此过程，我们听取了早期用户的反馈，以弥补旧版专员面板的关键体验缺陷，包括：

大多数团队很少使用旧版专员面板。如果您目前没有使用旧版面板，则无需进行任何操作。
如果您的团队使用旧版专员面板查找未分配工单或开始新工作，请按照我们关于创建视图的建议复制旧版面板体验。请参阅 Support 配方：创建视图以复制旧版专员面板。
如果您的专员在面板上使用 Play 模式，请为这些专员创建一个视图，并指导他们如何从此视图使用 Play 模式。请参阅上面链接的说明和文章。
试用专员主页（在其自动成为默认设置之前），请参阅如何在推行之前试用更改？

激活专员主页后没有停机时间；只需刷新页面即可看到改进后的体验。

如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。