问题
我的客户消息传送对话为什么包含 10 条旧消息?
回答
机器人在处于非活跃状态 72 小时后会认为对话已过期,并在后端删除消息的元数据,但不会删除消息本身。
如果 72 小时后没有移交给专员,因为消息传送基础设施中仍然有消息,当客户联系我们时,Zendesk 将在后台查找缺失的重要元数据,例如作为 first_message_id
更新。 由于没有 first_message_id
时,系统会从用户以前的交互中抓取最近的 10 条消息,并将它们附加到工单中,以尝试提供一些背景信息。
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