为什么消息传送对话包含旧的和以前的消息？

问题

我的客户消息传送对话为什么包含 10 条旧消息？

回答

机器人在处于非活跃状态 72 小时后会认为对话已过期，并在后端删除消息的元数据，但不会删除消息本身。

如果 72 小时后没有移交给专员，因为消息传送基础设施中仍然有消息，当客户联系我们时，Zendesk 将在后台查找缺失的重要元数据，例如作为 first_message_id更新。 由于没有 first_message_id时，系统会从用户以前的交互中抓取最近的 10 条消息，并将它们附加到工单中，以尝试提供一些背景信息。

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