为什么消息传送对话包含旧的和以前的消息？

问题

我的客户消息传送对话为什么包含 10 条旧消息？

回答

处于非活跃状态 72 小时后，智能机器人会认为对话已过期，并在后端删除消息的元数据，但不会删除消息本身。

如果 72 小时后没有转接给专员，因为消息传送基础设施中仍然有消息，当客户退出时，Zendesk 将在后台查找缺失的重要元数据，例如作为 first_message_id. 由于没有 first_message_id时，系统会从用户以前的交互中抓取最近的 10 条消息，并将它们附加到工单中，以尝试提供一些背景信息。

提示：管理员可配置消息传送非活跃状态提醒，以便在对话过期前自动通知客户，并根据需要为这些提醒工单添加标签。这些标签有助于识别非活跃的对话，并将其与报告或跟进工作流程连接起来。

有关更多信息，请参阅文章：

• 为您的网络和移动渠道创建对话智能机器人
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注意：此功能是人工智能专员（基础）的一部分。

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