| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 7 月 11 日 | 2024 年 7 月 11 日 | 2024 年 7 月 16 日 |
Zendesk 很高兴地宣布，将把带有配置功能的卡片扩展到 Support Professional 和 Suite Professional 服务模式。以前，此功能仅供拥有 Enterprise 和 Enterprise Plus 帐户的客户使用。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
如果您在 Support Professional 或 Suite Professional 或更高服务模式中激活了专员工作区，则现在可以配置客户背景面板顶部的用户基础信息卡中显示的信息。您可以从管理中心的“卡片”页面访问配置选项，该页面以前称为“基础信息卡”页面。
使用卡片，存储的关于 Zendesk 用户的任何信息（包括自定义字段）都能显示在专员工作区中。使用卡片可以通过两种方式提高专员效率：
- 在工单工作区中显示专员回复工单所需的信息。
- 使用基础信息卡中的可点击链接，减少专员访问 Zendesk 以外页面（例如客户关系管理）所需的步骤。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们听取了客户的意见！客户需要一种方法来配置在工单工作区中向专员显示的信息。
客户了解 Enterprise 服务模式中可配置卡片的价值，并要求我们将自定义功能扩展到其他服务模式类型。Professional 服务模式的客户现在就可以进行此操作。
Zendesk 一直致力于为客户提供高级功能和价值（包括用户界面自定义），在 Professional 服务模式中引入卡片功能是其中一项举措。
我需要做些什么？
如果您的 Professional 帐户已激活专员工作区，您将在管理中心的工作区下自动看到新的卡片部分。无需其他步骤即可为您的帐户启用此功能。
要配置您的首张卡片，请参阅配置用户基础信息卡。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。