我的触发器条件应使用哪个渠道？

问题

如何设置触发器以从渠道创建的工单为目标？触发器条件应使用哪个渠道？

回答

当您根据工单渠道设置触发器条件时，您会在下拉菜单中看到很多选项。

下表描述了 工单标签 下每个选项的工单来源。 > 渠道条件。

渠道	工单触发器条件	描述
电邮	电邮	从您的客服电邮地址收到的工单。
帮助中心和社区	帮助中心帖子 论坛主题（已弃用）	从帮助中心文章或社区帖子中的评论创建的工单。
Web 和消息传送	网络表格 消息传送	来自Support网络表格、 Support专员界面或Web Widget消息传送的工单。
Web Widget（经典）	Web Widget 适用于 Web Widget 的 Answer Bot	从Web Widget（经典）中的对话创建的工单。 已解决工单是在用户确认文章推荐已解答其问题时创建的。
实时在线交谈	Chat 在线交谈记录副本	在线交谈会话后创建的工单，在线交谈记录副本附加到工单。
社交消息传送	X Corp X Corp 私信 X Corp 赞 X Corp 私信 Facebook 帖子 Facebook 私信 Facebook Messenger Instagram Direct 微信 LINE WhatsApp	当您将社交消息传送渠道添加到您的帐户时，来自 X（以前称为 Twitter）、Facebook、Instagram、微信、LINE 和WhatsApp上的用户交互和消息的工单。
Sunshine Conversations	Apple Messages for Business Google RCS Google 的 Business Messages MessageBird 短信 Twilio 短信 Telegram KakaoTalk Viber	通过Sunshine Conversations API 从渠道整合创建的工单，例如通过 OTT 消息传送应用和通过Twilio等第三方整合创建的短信。
API	网络服务 (API) Sunshine Conversations API	通过 API，例如 Zendesk API 或Sunshine Conversations API，生成或更新的工单。
文本	文本	来自短信的工单。
语音	语音留言 （呼入）电话 （呼出）电话	来自当专员有空时与客户的Zendesk Talk对话，或当专员没空时客户留下的语音留言。
计算机电话整合	CTI 语音留言 CTI（来）电 CTI（去）电	通过Talk Partner Edition Developer API 使用第三方电话系统从 CTI 创建的工单。
移动	移动	从 Zendesk 移动应用创建的工单。
移动 SDK	移动 SDK	从使用 Zendesk 移动 SDK 的自定义应用生成的工单。
Support 用户界面	已关闭的工单 工单共用	从已关闭工单创建的跟进工单。当客户回复已关闭的工单时，系统会创建新工单。 与另一个Support帐户共用的工单。共用工单将在接收者帐户中变为一张新工单。
自行程序	自行程序	对于基于时间的活动日志，从自行程序创建的工单。
应用和整合	渠道整合	从 Zendesk 市场安装的渠道整合创建的工单。
协作快捷对话	协作快捷对话	从协作快捷对话子工单创建的工单。

有关更多信息，请参阅文章：

• 关于 Zendesk 渠道
• 了解 Explore 中的工单渠道
• 工单是如何创建的？

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