我的触发器条件应使用哪个渠道？

问题

如何设置针对从渠道创建的工单的触发器？我应将哪个渠道用于触发器条件？

回答

当您根据工单渠道设置触发器条件时，您会在下拉菜单中看到许多选项。下表描述了 工单 > 渠道 条件下每个选项的工单来源。

渠道	工单触发器条件	描述
电邮	电邮	您从您的支持电邮地址收到的工单。
帮助中心和社区	帮助中心帖子论坛主题	从帮助中心文章或社区帖子中的评论创建的工单。
Web 和消息传送	网络表格消息传送	来自 Support 网络表格、Support 专员界面或 Web Widget 消息传送的工单。
Web Widget（经典）	Web Widget 适用于 Web Widget 的 Answer Bot	从 Web Widget（经典）中的对话创建的工单。已解决工单是在用户确认文章推荐已解答其问题时创建的。
实时在线交谈	Chat 在线交谈记录副本	在线交谈会话结束后创建的工单，以及在线交谈记录副本附加到工单。
社交消息传送	X Corp X Corp 私信 X Corp 赞 X Corp 私信 Facebook 帖子 Facebook 私信 Facebook Messenger Instagram Direct 微信 LINE WhatsApp	当您将社交消息传送渠道添加到您的帐户时，来自 X（原 Twitter）、Facebook、Instagram、微信、LINE 和 WhatsApp 上用户交互和消息的工单。
Sunshine Conversations	Apple Messages for Business Google RCS Google 的 Business Messages MessageBird 短信 Twilio 短信 Telegram KakaoTalk Viber	通过 Sunshine Conversations API 从渠道整合创建的工单，例如通过 Twilio 等第三方整合的 OTT 消息传送应用和短信。
API	网络服务 (API) Sunshine Conversations API	通过 API，例如 Zendesk API 或 Sunshine Conversations API 生成或更新的工单。
Text	Text	来自短信的工单。
语音	语音留言（呼入）电话（呼出）电话	来自当专员有空时与客户进行 Zendesk Talk 对话，或当专员没空时由客户留下的语音留言。
计算机电话整合	CTI 语音留言 CTI（来）电 CTI（去）电	通过 Talk Partner Edition Developer API 使用第三方电话系统从 CTI 创建的工单。
移动	移动	从 Zendesk 移动应用创建的工单。
移动 SDK	移动 SDK	从使用 Zendesk 移动 SDK 的自定义应用生成的工单。
Support 用户界面	已关闭的工单工单共用	从已关闭工单创建的跟进工单。当客户回复已关闭的工单时，系统将创建新工单。与另一个 Support 帐户共用的工单。共用工单将变为接收者帐户中的新建工单。
自行程序	自行程序	从自行程序创建的工单，适用于基于时间的活动日志。
应用和整合	渠道整合	从安装在 Zendesk 市场中的渠道整合创建的工单。
协作快捷对话	协作快捷对话	从协作快捷对话子工单创建的工单。

注意：Get Satisfaction 和 Satisfaction Growth 工单渠道不再受支持。这些渠道将从表格中移除。

有关更多信息，请参阅文章：

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