| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 7 月 9 日 | 2024 年 7 月 9 日 | 2024 年 7 月 10 日 |
Zendesk 很高兴地宣布在工单、工单请求者、工单组织和自定义对象的查找关系字段中推出功能强大的新占位符。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
占位符是一种强大的方式，可以显示数据，并通过工单触发器、宏和对象触发器解锁许多复杂的工作流程。以前，您只能检索查找关系字段的 ID 和名称。在此版本中，您现在可以使用占位符来检索查找关系的目标记录的字段值。
此功能可解锁以下用例：
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工单触发器和宏
- 在合同即将到期时，向客户发送电邮，通知其合同结束日期：
{{ticket.ticket_fields_1234567890.custom_fields.end_date}} - 在需要批准时创建与工单请求者的管理者的协作快捷对话：
{{ticket.requester.custom_fields.manager.email}}
- 在合同即将到期时，向客户发送电邮，通知其合同结束日期：
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对象触发器
- 当客户注册已购买的产品时，向他们发送一封电邮，其中包含您产品帮助中心的链接：
{{custom_objects.myproduct.custom_fields.productpurchase.custom_fields.helpcenterurl}}
- 当客户注册已购买的产品时，向他们发送一封电邮，其中包含您产品帮助中心的链接：
在大多数情况下，查找关系占位符支持一次“跳转”到目标对象。但是，工单请求者和工单组织字段是特殊情况，因为它们是用作查找关系字段的标准工单字段。
如需了解更多信息，请参阅使用占位符。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 致力于提高自定义数据的实用性，并在 Zendesk 中解锁更强大的工作流程。增强对查找关系字段和自定义对象的占位符支持是实现这些目标的重要一步。
我需要做些什么？
新的占位符对所有帐户可用。然而，要解锁更强大的用例，我们建议使用自定义对象。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。