| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2024 年 7 月 23 日 | 2024 年 7 月 23 日 |
Zendesk 劳动力管理 (WFM) 正在改进专员活动页面，允许导出专员的 Talk 活动状态。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
“专员活动”页面现在会显示导出 Talk 活动按钮，您可以导出 CSV 文件，其中包含专员在选定日期的 Talk 状态信息。
Zendesk WFM 为何作出这项更改？
此更新旨在更深入地了解专员的 Talk 活动。
通过将专员状态持续时间数据导出到电子表格，您可以分析专员如何分配时间，确定需要改进的地方，并根据其特定需求提供见解。
生成的报告还可以帮助您识别一段时间内的专员行为模式。您可能会发现一些趋势，例如离开时段频繁或不断切换到“仅转接”状态。
这些见解可用于优化运营并提高专员效率。
我需要做些什么？
无需任何操作。要了解更多信息，请参阅导出专员的 Talk 活动状态。
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