客户满意度 ( CSAT) 调查鼓励您的客户对已解决的工单进行评价，提供关于其支持体验的反馈。此调查快速而简单，同时收集基本数据，从而最大限度地提高响应率。
Zendesk Support的CSAT调查在工单设置为“已解决”一天后通过电邮发送。对于 Zendesk 网络、移动和社交消息传送，调查将在工单设置为“已解决”后立即显示在消息传送界面中。
- 根据您的需求定制CSAT问题
- 选择 1-2、1-3 或 1-5 个等级的评价量表
- 编辑每个评价的标签文本
- 将评价类型设置 为数字、表情符号或自定义文本
- 对提交否定评价的用户显示跟进问题
设置 CSAT 调查
默认情况下， CSAT调查处于非活跃状态。您可以根据CSAT问题、评价尺度和评价标签自定义调查，然后选择发送调查的渠道。只有管理员才能设置和发送CSAT调查。
设置并发送CSAT调查
- 在 管理中心，单击
对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 客户满意度。 - 单击开始使用。
如果您或其他管理员已进行此步骤，则不会显示此页面。如果顶部横幅警告您已激活旧版CSAT ，请在继续之前，在满意度标签中单击 前往终端用户管理员 以取消激活旧版CSAT 。
- 单击 编辑调查。
- 在 评价等级 部分，配置以下内容：
- 标题：用户在被要求回复调查时看到的文本。
-
尺度范围：您希望用户选择的评价尺度选项：
-
1-2 评价等级，其中 1 为不好，2 为好（如果您要发送带有好或不好评价的简单调查，使用此等级。）
-
1-3 评价尺度，其中 1-2 为不好，3 为好
-
1-5 级评价，其中 1-3 为不好，4-5 为好
-
- 尺度类型：响应指标：用户在评价其体验时将选择的响应指标，可以是数字、表情符号或自定义文本。
-
尺度：评价特定于量表类型的回复。如果您的等级类型是：
- 数字：列显示比例范围内的数字。
- 表情符号：您可以选择与评价对应的表情符号。
- 自定义文本：您可以输入要显示为评价的文本。
-
标签：对于数字或表情符号等级类型，这是标识评价的文本。
- （可选）如果您想发送开放式问题给提交负面评价的用户，单击以展开 开放式问题 组别，然后在 标题 字段中输入问题。
要从调查中移除此问题，单击 删除。
- （可选）如果您要发送下拉问题给提交否定评价的用户，单击以展开 下拉问题 部分，然后配置您的下拉问题：
- 标题：下拉问题上方显示的文本，让用户选择一个选项。
-
下拉选项：用户提交负面评价的可能原因。
- 单击删除图标 (
) 可移除一个选项。 - 使用拖放图标 (
) 可在列表中向上或向下移动选项。 - 单击添加选项可添加新选项。
要从调查中移除此问题，单击 删除。
- 单击删除图标 (
-
- 单击 保存，然后单击 返回 ，返回客户满意度页面，为您的CSAT调查激活一个渠道。
CSAT调查只有在您为其激活至少一个渠道后才会发送给用户。
- 在 渠道 部分，单击渠道操作图标 (
）作为您要激活的渠道，然后选择 激活。激活渠道将启用关联的业务规则，以便开始向该渠道中的用户发送CSAT调查。要发送用于消息传送的CSAT调查，您必须 设置消息传送。
- 单击激活规则。
激活此规则后，在客户满意度页面上，渠道状态将显示为活跃。要查看CSAT结果，请参阅 查看CSAT分数和评价。
关闭CSAT调查
关闭 CSAT 调查将移除该 CSAT 调查并取消激活所有渠道。如果您只想关闭特定渠道的调查，请参阅 取消激活CSAT渠道。
- 在 管理中心，单击 对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 客户满意度。
- 在页面的右上角，单击 操作，然后选择 关闭客户满意度。
- 单击关闭。
CSAT调查已移除，不再发送给用户。
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