| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 8 月 5 日 | 2024 年 7 月 31 日 | 2024 年 8 月 9 日 |
我们很高兴宣布推出消息传送触发器新功能，该功能旨在帮助客户在消息传送对话中添加工单标签。管理员可以设置并执行自行程序，从而提高工作效率并改进消息传送工单的报告。
此公告包括以下主题：
有何更改及其原因？
进行此更新后，当终端用户或专员发送消息且消息满足特定事件和条件时，系统会添加相应工单标签（由企业定义），以便识别工单并根据标签运行自行程序。
此功能在符合以下条件的帐户中可用：
- 已启用消息传送
- 我们的已改进的消息传送后端
支持以下渠道：
- 网络消息传送
- 移动消息传送
我需要做些什么？
要设置消息传送触发器以添加工单标签，请使用以下步骤：
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则，然后选择业务规则 > 消息传送触发器。
- 单击创建触发器
- 输入触发器的名称和描述（选填）。
- 启用激活此触发器。
- 按照如下方式自定义触发器：
- 运行触发器：选择当客户请求对话时或发送消息时。
-
条件：选择匹配任一条件或匹配全部条件。
- 单击添加条件。选择并配置您为消息传送工单添加触发器要依据的条件。
- 操作：单击添加操作，然后在下拉菜单中选择添加工单标签。然后，输入标签的名称。按回车或空格键添加标签。
- 单击创建即完成设置
配置消息传送触发器后，它就会在满足指定的事件和条件时激活。添加的标签将显示在专员工作区的工单中，位于左侧面板的标签下。专员还可以根据需要移除或添加工单标签。
有什么最佳实践？
- 更新工单时，专员应移除所有不必要或不相关的工单标签。
注意：更新工单后，专员工作区中显示的最后一组工单标签将与工单关联，并将激活已设置的后续 Support 触发器和自行程序。
在哪里可以找到更多信息？
请参阅管理中心中的使用消息传送触发器，了解更多关于如何创建消息传送触发器的信息。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。