| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 8 月 19 日 | 2024 年 8 月 19 日 | 2024 年 8 月 19 日 |
Zendesk 推出已解决工单推出重新分配选项，适用于专员被删除、降级或从组中移除时。管理员现在可以在帐户和组级别启用和配置已解决工单重新分配行为。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
以前，当专员被删除、降级或从组中移除时，其已解决工单会自动重新分配给将其移除的管理员或组中时间最长的活跃团队成员。
现在，管理员可以选择在管理中心启用已解决工单重新分配。已解决工单重新分配可以配置不同的行为，以便重新分配即将离开的专员的已解决工单。
管理员可在帐户和组级别配置已解决工单重新分配选项，这样您就可以根据自身需求灵活配置行为。
注意：如果您不启用已解决工单重新分配，当前已解决工单重新分配行为不会更改。有关更多信息，请参阅重新分配专员工单。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们进行此更改后，您无需手动重新分配即将离开的专员的已解决工单。此外，通过这些选项，您还可以灵活更改自动重新分配已解决工单的方式。
我需要做些什么？
您无需进行任何操作。已解决工单重新分配可在管理中心自动启用。有关更多信息，请参阅为组的已解决工单设置重新分配选项。
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