人工智能专员为什么不提供正确的答案或文章？

问题

为什么 Zendesk人工智能专员不在消息传送中提供正确的答案或文章？

回答

在提供答案或文章之前，人工智能专员会先审阅终端用户在Web Widget中介绍的自由文本。然后，它会分析现有的意向、答案和文章，并为其分配评分，以找到最合适的回复。人工智能专员将提供评分最高的答案或文章。

当请求过于含糊时，人工智能专员可能找不到正确的匹配项。例如，如果终端用户输入文本 修改发票，但您的一些回答和文章都包含这两个词，人工智能专员可能难以确定最佳回复。

为避免这种情况，请使用 标准响应如果人工智能专员无法回答问题 ，建议客户重新表述请求，添加更多背景信息或信息。

例如，如果客户问 “太阳在哪里？”

如果您帮助中心的大多数文章都包含相同的关键字，例如 发票、 修改和 取消，请为每个主题创建一个带有工作流程的答案。这将优化您的人工智能专员，并帮助您的客户进行自助服务。

有关更多信息，请参阅文章：

• 在消息传送人工智能专员（旧版）中使用人工智能生成回复
• 为人工智能专员优化帮助中心内容

注意：本文章适用于人工智能专员（基础版）和旧版人工智能专员功能。如果您已购买并使用 人工智能专员 - 高级 附加功能，则此说明不适用。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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