问题
为什么 Zendesk人工智能专员不在Web Widget中提供正确的答案或文章？
回答
在提供答案或文章之前，人工智能专员会先审阅终端用户在Web Widget中介绍的自由文本。然后，它会分析现有的意向、答案和文章，并为其分配评分，以找到最合适的回复。人工智能专员将提供评分最高的答案或文章。
但是，当请求过于含糊时，人工智能专员可能无法找到正确的匹配项。例如，如果终端用户仅介绍文本“修改发票”，那么您会有多个答案和文章包含这两个词。
为避免这种情况，请使用 标准响应如果人工智能专员无法回答问题 ，建议客户重新表述请求，添加更多背景信息或信息。
例如，如果客户问“Where is the Moon？”：
如果您帮助中心的大多数文章都包含相同的关键字，例如“发票”、“修改”、“取消”，请创建一个带有工作流程的答案来涵盖每个主题。这将优化您的人工智能专员，以便您的客户进行自助服务。
有关更多信息，请参阅以下文章：在消息传送人工智能专员（旧版）中使用人工智能生成回复
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